Ihre App öffnen
Per Post versenden wir nichts, denn sämtliche Produkte sind digital. Sie nutzen sie online; freigeschaltet wird der Zugang, sobald die Zahlung bestätigt ist.
Wenn sich die App öffnet, fügen Sie sie Ihren Browser-Lesezeichen hinzu, damit Sie direkt zurückfinden.
Ihr Zugang ist nicht auffindbar oder das Produkt lässt sich nicht laden? Melden Sie sich unter support@bidcrestgroup.com. Wir sorgen dafür, dass Ihr Zugang wieder funktioniert; ist das nicht möglich, stornieren wir die Bestellung und erstatten den Betrag.
Unser Support beantwortet Anfragen montags bis freitags innerhalb von 48 Geschäftsstunden.
Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie zu Lieferung & Zugang.
Die erste Anmeldung
Bei Ihrem ersten Besuch fragt die App nach zwei Dingen: Ihrem Vornamen und der E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlen angegeben haben.
Danach führen Sie Anleitungen auf dem Bildschirm durch die App, und jede App hat ihre eigenen.
Abrechnung
Während des Kaufs und bevor die Zahlung abgeschlossen ist, sehen Sie den Preis, den Abrechnungsrhythmus, die Verlängerungsbedingungen und die übrigen Produktdetails.
Ihnen ist eine Abbuchung unklar? Dann wenden Sie sich bitte als Erstes per E-Mail an support@bidcrestgroup.com. Binnen höchstens 48 Geschäftsstunden können wir die Abbuchung für Sie aufklären, ein Abonnement beenden oder gemäß unseren Richtlinien eine Erstattung in die Wege leiten. Wir bitten Sie darum nur als Gefallen: Ihr Recht, sich an Ihren Kartenaussteller zu wenden oder eine Zahlungsreklamation zu eröffnen, bleibt jederzeit und uneingeschränkt bestehen.
Mehr zur Abrechnung finden Sie in den Nutzungsbedingungen.
Ihr Kontoauszug
Auf Ihrem Konto- oder Kartenauszug sind unsere Abbuchungen an einer Buchungsbezeichnung erkennbar, in der „BIDCREST“ oder „CREST“ vorkommt; der restliche Text richtet sich nach Produkt und Bank und kann daher variieren.
Eine Abbuchung kommt Ihnen unbekannt vor? Teilen Sie support@bidcrestgroup.com Datum und Betrag mit, dazu die letzten vier Ziffern der Karte, mit der bezahlt wurde. Die vollständige Kartennummer und den Sicherheitscode lassen Sie dabei bitte weg.
Unser Support beantwortet Anfragen montags bis freitags innerhalb von 48 Geschäftsstunden.
Wie Sie bezahlen können und wie das geschützt ist
Den Einzug der Zahlungen übernehmen in unserem Auftrag ein oder mehrere externe Zahlungsdienstleister; ihr Name steht auf der sicheren Zahlungsseite und auf dem Beleg. Für Ihre Bestellung, ihre Lieferung, den Kundensupport und jede Erstattung bleibt die Verkäuferin Bidcrest Group LLC verantwortlich.
Visa, Mastercard und weitere große Kredit- und Debitkarten nehmen wir an. Bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen, sehen Sie auf der Zahlungsseite, welche Zahlungsmethoden Ihnen dafür offenstehen.
Eine Kartenzahlung kostet Sie nichts zusätzlich.
Die Eingabe Ihrer Kartendaten erfolgt auf einer per HTTPS verschlüsselten Zahlungsseite, deren Betreiber unser Zahlungsdienstleister ist, ein nach dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) zertifiziertes Unternehmen. Weder Ihre vollständige Kartennummer noch Ihr Sicherheitscode werden jemals in unseren eigenen Systemen gespeichert, und per E-Mail werden wir Sie niemals um Kartendaten bitten.
In Ländern und Regionen, die umfassenden Sanktionen unterliegen, können unsere Apps nicht gekauft werden. Die weiteren Fälle sind in unseren Nutzungsbedingungen aufgeführt.
Ein Abonnement verwalten
Für Hilfe zu einem Abonnement schreiben Sie an support@bidcrestgroup.com. Nennen Sie uns die beim Bezahlen verwendete E-Mail-Adresse, denn darüber finden wir es.
Um es zu beenden, ist keine E-Mail nötig: Auf der Seite „Verträge hier kündigen“ geht das jederzeit. Die App bleibt für Sie geöffnet, bis der bezahlte Zeitraum abgelaufen ist.
Kündigung
Kündigen können Sie, wann immer Sie möchten: auf unserer Kündigungsseite („Verträge hier kündigen“, in der Fußzeile jeder Seite verlinkt) oder mit einer E-Mail an support@bidcrestgroup.com, vorzugsweise von der beim Bezahlen genutzten Adresse. Gründe müssen Sie nicht nennen; jede eindeutige Kündigungsanfrage nehmen wir an.
Ihre Kündigung greift in dem Moment, in dem sie bei uns eingeht: Die automatische Verlängerung entfällt, und weitere Verlängerungen werden Ihnen nicht in Rechnung gestellt. Zugriff haben Sie weiterhin bis zum Ablauf des Zeitraums, den Sie schon bezahlt haben. Wurde nach Eingang Ihrer Anfrage dennoch eine Verlängerung abgebucht, zahlen wir sie Ihnen in voller Höhe zurück.
Jede Kündigung eines Abonnements richtet sich nach unserer Kündigungsrichtlinie, die beschreibt, wie Anfragen bearbeitet werden und ab wann sie wirken.
Verträge hier kündigen
Kündigung: alle Regeln
Erstattungen
So funktioniert unsere 7-Tage-Erstattungsregel: Binnen 7 Tagen nach jeder Abbuchung können Sie uns um die vollständige Erstattung dieser Abbuchung bitten, selbst wenn Sie mit der Nutzung des Produkts schon begonnen haben. Es handelt sich um eine freiwillige Zusatzleistung, die Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich eines etwaigen gesetzlichen Widerrufsrechts, ergänzt und sie in keiner Weise beschränkt.
Erstattungsanfragen richten Sie an support@bidcrestgroup.com. Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kaufs oder nennen Sie sie, dann geht es schneller.
Jede Anfrage wird nach unserer Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet, die Ihnen sagt, welche Angaben nötig sind und wie das Geld zurückgezahlt wird.
Erstattungen: alle Regeln
Widerruf als Verbraucher in der EU/im EWR
Verbrauchern in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum steht nach dem Gesetz eine Frist von 14 Tagen ab Vertragsschluss zu, um den Vertrag ohne Begründung zu widerrufen. Maßgeblich für den Beginn dieser 14 Tage ist Ihr erster Kauf; durch eine Verlängerung beginnen sie nicht von vorn. Ihren Widerruf können Sie auf unserer Widerrufsseite („Vertrag widerrufen“, in der Fußzeile jeder Seite verlinkt) erklären oder per E-Mail an support@bidcrestgroup.com senden.
Eine digitale Dienstleistung, und dazu zählt auch ein Abonnement, kann bis zum Ablauf der 14 Tage widerrufen werden. Hat die Dienstleistung auf Ihren Wunsch sofort begonnen, zahlen Sie nur einen anteiligen Betrag für die Zeit bis zu Ihrem Widerruf.
Für digitale Inhalte, die in einer einzigen Lieferung bereitgestellt werden, gilt eine andere Regel: Das Widerrufsrecht erlischt mit Beginn der Bereitstellung, aber nur, wenn alle drei Voraussetzungen erfüllt sind. Sie haben die sofortige Bereitstellung ausdrücklich verlangt, Sie haben bestätigt, dass Sie damit Ihr Recht verlieren, und wir haben Ihnen dies auf einem dauerhaften Datenträger bestätigt.
Für digitale Inhalte und Dienstleistungen erläutert die Seite Widerrufsrecht, wie das Recht gilt; dort finden Sie auch das Muster-Widerrufsformular.
Vertrag widerrufen
Beschwerden
Bitte senden Sie jede Beschwerde an support@bidcrestgroup.com.
Die Referenznummer Ihrer Beschwerde finden Sie in unserer Antwort.
Unsere Antwort erfolgt innerhalb von 48 Geschäftsstunden und in jedem Fall spätestens 15 Tage, nachdem die Beschwerde bei uns eingegangen ist.
Sie können uns auch per Post an unseren Hauptgeschäftssitz schreiben: Bidcrest Group LLC, 8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, Vereinigte Staaten.
Datenschutzanfragen
Schreiben Sie an contact@bidcrestgroup.com mit dem Betreff „Datenschutzanfrage“. Unsere Antwort erhalten Sie spätestens einen Monat später.
Diese Frist kann um bis zu zwei weitere Monate verlängert werden, wenn eine Anfrage komplex ist oder wir viele Anfragen erhalten. In diesem Fall melden wir uns innerhalb des ersten Monats bei Ihnen und nennen die Gründe.
Die Ausübung Ihrer Rechte ist kostenlos. Unter Umständen müssen wir bestätigen, dass die Anfrage von Ihnen stammt, und fragen dafür nur das ab, was diese Prüfung erfordert.
Die Datenschutzerklärung führt jedes Ihrer Rechte auf und erklärt, wie es funktioniert.
Sonstige Fragen
Etwas anderes zu Ihrer App, Ihrem Konto oder einem Kauf? Schreiben Sie uns an die passendste der oben genannten Adressen.
Unser Support beantwortet Anfragen montags bis freitags innerhalb von 48 Geschäftsstunden.