Abrir su aplicación
Nada se envía por correo postal: todos nuestros productos son digitales. Se accede a ellos en línea, y el acceso queda habilitado nada más confirmarse el pago.
Cuando se abra la aplicación, añádala a los marcadores de su navegador para poder volver directamente.
¿Su acceso no aparece o el producto no termina de cargar? Escríbanos a support@bidcrestgroup.com y restableceremos su acceso; si no lo conseguimos, anularemos el pedido y le devolveremos su importe.
De lunes a viernes, nuestro equipo de soporte contesta en 48 horas hábiles como máximo.
Encontrará toda la información en nuestra Política de entrega y acceso.
La primera vez que inicia sesión
En su primera visita, la aplicación le pide dos datos: su nombre y la dirección de correo electrónico que indicó al pagar.
Después, unas instrucciones en pantalla le guían por la aplicación, y cada aplicación tiene las suyas.
Facturación
Durante la compra, y antes de que el pago sea definitivo, se le muestran el precio, la periodicidad de facturación, las condiciones de renovación y el resto de los datos del producto.
Si le surge una duda sobre un cargo, le pedimos que lo primero sea escribirnos a support@bidcrestgroup.com. Dentro de ese plazo máximo de 48 horas hábiles estamos en condiciones de aclararle el cargo, dar de baja una suscripción o tramitar un reembolso según lo previsto en nuestras políticas. Es solo un favor que le solicitamos: mantiene intacto su derecho a acudir al emisor de su tarjeta o a abrir una disputa cuando usted decida.
Encontrará más información sobre la facturación en las Condiciones del servicio.
Su extracto bancario
En el extracto de su banco o de su tarjeta, nuestros cargos figuran con un concepto en el que aparece «BIDCREST» o «CREST»; el resto de la descripción puede cambiar en función del producto y de la entidad bancaria.
¿Un cargo que no le resulta familiar? Indíquenos en support@bidcrestgroup.com la fecha y el importe, junto con los cuatro últimos dígitos de la tarjeta con la que se pagó. El número de tarjeta completo y el código de seguridad no deben figurar en su mensaje.
De lunes a viernes, nuestro equipo de soporte contesta en 48 horas hábiles como máximo.
Cómo puede pagar y cómo se protege el pago
El cobro de los pagos lo realizan, por cuenta nuestra, uno o más procesadores de pago externos; su nombre se muestra en la página de pago segura y en el recibo. Su pedido, su entrega, la atención al cliente y cualquier reembolso siguen siendo responsabilidad del vendedor, Bidcrest Group LLC.
Admitimos las tarjetas de crédito y débito más extendidas, entre ellas Visa y Mastercard. La página de pago le muestra, antes de confirmar el pedido, qué métodos tiene disponibles para él.
El pago con tarjeta no conlleva ningún recargo.
Usted teclea los datos de la tarjeta en una página de pago protegida con cifrado (HTTPS) que opera nuestro procesador de pagos, una compañía certificada según el Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). En nuestros propios sistemas no se guarda nunca el número completo de su tarjeta ni el código de seguridad, y en ningún caso le pediremos datos de tarjeta por correo electrónico.
En los países y regiones sometidos a sanciones integrales, nuestras aplicaciones no se pueden comprar. Los demás casos se enumeran en nuestras Condiciones del servicio.
Gestionar una suscripción
Si necesita ayuda con una suscripción, escriba a support@bidcrestgroup.com. Indíquenos la dirección de correo electrónico que utilizó al pagar, ya que es la que usamos para localizarla.
Para ponerle fin no hace falta ningún correo: la página «Cancelar contratos aquí» le permite hacerlo en cualquier momento. La aplicación sigue a su disposición hasta que se agote el periodo que pagó.
Cancelar
Puede darse de baja en cualquier momento, ya sea desde nuestra página de cancelación («Cancelar contratos aquí», con enlace en el pie de cada página), ya sea por correo electrónico a support@bidcrestgroup.com, a ser posible desde la dirección que utilizó al comprar. No necesita justificar su decisión: se acepta cualquier petición de cancelación que sea clara.
Desde el instante en que nos llega, la cancelación es efectiva: termina la renovación automática y no se le cargará ninguna renovación adicional. Seguirá teniendo acceso hasta que concluya el periodo que ya abonó. Le devolvemos la totalidad de cualquier renovación cobrada después de la llegada de su solicitud.
Cada cancelación de una suscripción se gestiona conforme a nuestra Política de cancelación, que describe cómo se tramitan las solicitudes y desde cuándo se aplican.
Cancelar contratos aquí
Cancelación: todas las normas
Reembolsos
Durante los 7 días posteriores a cualquier cargo, nuestra política de reembolso de 7 días le permite pedirnos que se lo reembolsemos íntegramente, incluso si ya ha empezado a utilizar el producto. Es un beneficio adicional que ofrecemos de forma voluntaria; convive con sus derechos legales, entre ellos cualquier derecho legal de desistimiento, y no los restringe en ningún caso.
Las solicitudes de reembolso se envían a support@bidcrestgroup.com. Si escribe desde la dirección de correo de su compra, o la indica, todo irá más rápido.
Cada solicitud se gestiona conforme a nuestra Política de reembolso, que le indica qué debe incluir y cómo se devuelve el dinero.
Reembolsos: todas las normas
Desistir como consumidor de la UE/EEE
La ley otorga a los consumidores que se encuentran en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo un plazo de 14 días, a partir de la celebración del contrato, para desistir de él sin necesidad de justificación. Ese plazo empieza a contar con su primera compra y una renovación no lo reinicia. También puede desistir escribiendo a support@bidcrestgroup.com o desde nuestra página de desistimiento («Desistir del contrato aquí», enlazada al pie de cada página).
Un servicio digital, y una suscripción lo es, admite el desistimiento hasta que terminan los 14 días. Si el servicio comenzó de inmediato porque usted lo pidió, solo paga un importe proporcional al tiempo transcurrido hasta su desistimiento.
El contenido digital suministrado de una sola vez sigue otra regla: el derecho de desistimiento termina cuando comienza el suministro, pero solo si se cumplen las tres condiciones. Usted solicitó expresamente el suministro inmediato, reconoció que perdería el derecho y se lo confirmamos en un soporte duradero.
Para el contenido y los servicios digitales, la página Derecho de desistimiento explica cómo se aplica el derecho; allí encontrará también el modelo de formulario de desistimiento.
Desistir del contrato aquí
Reclamaciones
Envíe cualquier reclamación a support@bidcrestgroup.com.
En nuestra respuesta encontrará el número de referencia de su reclamación.
Le respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles y, en cualquier caso, no más tarde de 15 días después de que nos llegue la reclamación.
También puede escribirnos por correo postal a nuestra oficina principal: Bidcrest Group LLC, 8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, Estados Unidos.
Solicitudes de privacidad
Escriba a contact@bidcrestgroup.com indicando «Solicitud de privacidad» en el asunto. Recibirá nuestra respuesta como máximo un mes después.
Ese mes puede ampliarse hasta dos meses más cuando una solicitud es compleja o cuando recibimos muchas. En tal caso, se lo comunicaremos dentro del primer mes, junto con nuestros motivos.
Ejercer sus derechos no tiene ningún coste. Es posible que necesitemos confirmar que la solicitud es suya, y solo le pedimos lo que exija esa comprobación.
La Política de privacidad enumera cada uno de sus derechos y cómo funcionan.
Otras preguntas
¿Tiene alguna otra consulta sobre su aplicación, su cuenta o una compra? Escríbanos a la dirección de arriba que mejor encaje.
De lunes a viernes, nuestro equipo de soporte contesta en 48 horas hábiles como máximo.