Política de reembolso

Última actualización: 12 de noviembre de 2026

Este texto existe en inglés, francés, español, italiano y alemán. Todas las versiones son vinculantes; si difieren, se aplica la más favorable para usted como consumidor.

1. Lo esencial, primero

Para solicitar la devolución de su dinero, escriba a support@bidcrestgroup.com.

Si escribe desde la dirección con la que compró, la búsqueda es más rápida; si no puede, basta con que nos indique esa dirección en el mensaje.

De lunes a viernes, nuestro equipo de soporte contesta en 48 horas hábiles como máximo.

La tabla reúne todos los plazos en un solo lugar. Las secciones siguientes analizan cada situación en detalle.

Esta política es uno de los documentos que forman su contrato con nosotros.

Antes de pagar, se muestra un resumen de ella junto a la información del producto.

La casilla de aceptación del proceso de pago abarca esta política, además de nuestras Condiciones del servicio y nuestra Política de cancelación: al marcarla, acepta los tres documentos.

2. Desistimiento conforme a la normativa de la UE y del EEE

La ley otorga a los consumidores que se encuentran en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo un plazo de 14 días, a partir de la celebración del contrato, para desistir de él sin necesidad de justificación. Ese plazo empieza a contar con su primera compra y una renovación no lo reinicia. También puede desistir desde nuestra página de desistimiento («Desistir del contrato aquí», enlazada al pie de cada página) o escribiendo a support@bidcrestgroup.com.

Cada nuevo producto que compre, y cada cambio de plan, constituye un contrato distinto, por lo que con él comienza un plazo de desistimiento de 14 días independiente.

El plazo se determina por el día en que envía su notificación. Basta con que la envíe antes de que termine el día 14 para estar dentro de plazo.

También puede desistir por carta, dirigida a la dirección que figura en la sección 15.

Si la envía a través de nuestra página de desistimiento, aparece en pantalla una confirmación con fecha y hora que puede imprimir o guardar.

En los demás casos (una notificación que nos envíe por correo electrónico o por correo postal, o una página que haya abierto su programa de correo en lugar de completar el formulario), respondemos en un plazo de 48 horas hábiles desde su recepción.

Utilizar el modelo de formulario de desistimiento es opcional; nada le obliga a ello. Para conocer el procedimiento completo, consulte nuestra página Derecho de desistimiento.

Desistir del contrato aquí

Contenido frente a servicios

Contenido digital entregado de una sola vez, como un archivo descargable. En este caso, pierde el derecho de desistimiento una vez iniciado el suministro, pero solo si se cumplen estas tres condiciones: solicitó expresamente que el suministro comenzara de inmediato, reconoció que con ello perdería el derecho y nosotros se lo confirmamos en un soporte duradero.

Servicios digitales. Por ejemplo, una aplicación web, una suscripción o un área de miembros. En estos casos, el derecho se mantiene durante los 14 días completos.

Si solicitó expresamente que el acceso comenzara de inmediato y después desiste, la ley puede permitirnos cobrarle, de forma proporcional, el servicio prestado hasta el momento en que nos lo comunicó, y nunca más que eso.

Solo una situación pone fin al derecho antes de que transcurran los 14 días: que hayamos prestado el servicio por completo dentro de ese plazo, previa solicitud expresa y reconocimiento por su parte.

La norma aplicable a cada producto se indica en su propia página. Si nuestros registros no contienen una solicitud expresa suya, se le devuelve el importe íntegro.

El importe proporcional, si lo hay, se calcula por días. Contamos los días completos transcurridos entre el inicio de su acceso y el momento en que envió su notificación de desistimiento, como se muestra en nuestra página Derecho de desistimiento.

Nada de esto afecta a los 7 primeros días posteriores a un cargo. Durante ese periodo, nuestra política de reembolso de 7 días le devuelve todo, haya terminado o no el derecho de desistimiento, salvo en las pocas situaciones de la sección 12.

Por tanto, solo cabe una deducción en dos casos: si desiste después del día 7 posterior al cargo o si se da una de esas situaciones.

Para saber cómo se le devuelve el dinero, consulte la sección 5.

3. El reembolso de 7 días en detalle

Durante los 7 días posteriores a cualquier cargo, nuestra política de reembolso de 7 días le permite pedirnos que se lo reembolsemos íntegramente, incluso si ya ha empezado a utilizar el producto. Es un beneficio adicional que ofrecemos de forma voluntaria; convive con sus derechos legales, entre ellos cualquier derecho legal de desistimiento, y no los restringe en ningún caso.

Punto por punto:

• Quién lo concede: Bidcrest Group LLC, 8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, Estados Unidos.
• Quién puede acogerse: todos nuestros clientes, en cualquier país.
• Qué cargos: cada cargo por uno de nuestros productos, es decir, compras únicas, primeros pagos de suscripción y cada renovación.
• Plazo: la fecha del cargo que figura en su recibo abre un plazo de 7 días naturales. Una solicitud enviada dentro de ese plazo se considera presentada a tiempo, aunque nuestra respuesta llegue más tarde.
• Qué recibe: la totalidad del cargo, sin ningún coste para usted, abonada como se explica en la sección 5.
• Condiciones: no necesita explicar el motivo. Una vez identificado el cargo, aceptamos toda solicitud presentada a tiempo, salvo en las pocas situaciones de la sección 12.
• Cómo: por correo electrónico, como se indica en la sección 4.

En ocasiones, la información que se muestra antes del pago otorga a un producto un plazo de reembolso más largo o derechos adicionales. En ese caso, los tiene además de todo lo previsto en esta política.

Cómo encajan ambos: durante los 7 primeros días posteriores a cualquier cargo, esta política le da derecho a un reembolso íntegro, salvo en las pocas situaciones de la sección 12. Tras una primera compra, los días 8 a 14 se cubren de otra forma: los consumidores de la UE y del EEE pueden acogerse entonces a las normas legales de desistimiento de la sección 2.

4. Cómo solicitarnos la devolución de su dinero

• Paso 1. Escriba a support@bidcrestgroup.com con el asunto «Solicitud de reembolso». Envíelo desde la dirección de su compra cuando sea posible, o indique esa dirección en el texto. Si lo que desea es un desistimiento legal, también tiene a su disposición nuestra página de desistimiento («Desistir del contrato aquí»).
• Paso 2. De lunes a viernes, nuestro equipo de soporte contesta en 48 horas hábiles como máximo.
• Paso 3. Si aceptamos la solicitud, el dinero se le devuelve como se describe en la sección 5.

Escríbanos sobre un reembolso

Podremos localizar su pedido más rápido si su mensaje incluye:

• Su nombre y apellidos
• La dirección de correo electrónico con la que compró
• El producto en cuestión
• La fecha del cargo y el importe cobrado
• Cualquier referencia que tenga, como un número de pedido, de recibo o de factura
• Si desiste conforme a la ley, una indicación clara de ello

Indicar un motivo es opcional. Le rogamos que no incluya nunca números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni contraseñas.

5. Cómo se le devuelve el dinero

Una vez aprobado, el reembolso se devuelve al método de pago original, por idéntico importe y en la misma moneda del cargo, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación (y, tratándose de un desistimiento legal, no más tarde de 14 días desde que recibamos su notificación). Las entidades bancarias pueden necesitar entre 5 y 10 días hábiles para que el abono sea visible. En ningún caso se reembolsa en efectivo.

Un reembolso de 7 días no tiene ninguna retención: recibe el cargo completo. Esta política solo admite un reembolso parcial en tres situaciones:

• un importe proporcional retenido tras un desistimiento legal (sección 2);
• la devolución de la parte prepagada que no haya utilizado (sección 11);
• una reducción del precio concedida en virtud de la garantía legal (sección 13).

Todos los reembolsos los gestiona nuestro procesador de pagos y se abonan en el método de pago utilizado para la compra.

No utilizamos ninguna otra vía, salvo en el único caso descrito en el párrafo siguiente.

Cuando no sea posible devolver el importe al método de pago original (por ejemplo, si la cuenta asociada a la tarjeta ya está cerrada), contactaremos con usted y le haremos el reembolso mediante otro medio seguro a su nombre.

Puede que el emisor de su tarjeta convirtiera el primer cargo a otra moneda. Como el emisor puede aplicar su propio tipo de cambio al reembolso, el abono en la moneda de su tarjeta puede diferir ligeramente de lo que salió de su cuenta.

Le devolvemos la totalidad de lo cobrado si no le suministramos el producto conforme a su descripción o si le efectuamos un cargo de una forma no permitida por estas Condiciones.

Una vez que se le devuelve un cargo, ya sea en virtud de nuestra política de reembolso de 7 días o de un desistimiento legal, termina el acceso que se pagó con ese cargo.

6. Devoluciones en las suscripciones

Si lo solicita dentro de los 7 días siguientes a un cargo de suscripción, puede recuperarlo íntegramente. Las renovaciones están incluidas.

La cancelación mira hacia el futuro: detiene las renovaciones que aún no se han producido. El dinero ya cobrado no se devuelve por el mero hecho de cancelar, salvo en estas situaciones, descritas cada una en nuestra Política de cancelación:

• una renovación cobrada después de que su solicitud nos hubiera llegado;
• ejerció un derecho legal a poner fin al contrato anticipadamente por causa justificada (cancelación extraordinaria);
• puso fin a la suscripción porque un cambio que introdujimos le perjudicó de forma más que leve, o porque no pudimos prestarla durante más de 14 días;
• reside en Alemania, paga periodos de más de un mes y había pagado por adelantado tiempo posterior a la fecha de finalización (esa parte se le devuelve).

¿Su último cargo tiene menos de 7 días y también quiere recuperarlo? Envíe una solicitud como se explica en la sección 4.

Desde el instante en que nos llega, la cancelación es efectiva: termina la renovación automática y no se le cargará ninguna renovación adicional. Seguirá teniendo acceso hasta que concluya el periodo que ya abonó. Le devolvemos la totalidad de cualquier renovación cobrada después de la llegada de su solicitud.

Una solicitud de reembolso de un cargo de suscripción también cancela esa suscripción, salvo que nos indique que desea mantenerla.

Nuestra Política de cancelación le explica paso a paso cómo cancelar.

Cancelar contratos aquí

7. Una compra, varios cargos

Si se le cobró una misma compra dos o más veces, envíenos por correo electrónico la fecha y el importe de cada cargo.

Una vez confirmada la duplicidad, le devolvemos de inmediato y en su totalidad cada cargo de más. El límite de 7 días no interviene en este caso.

8. Un cargo que no reconoce

En el extracto de su banco o de su tarjeta, nuestros cargos figuran con un concepto en el que aparece «BIDCREST» o «CREST»; el resto de la descripción puede cambiar en función del producto y de la entidad bancaria.

¿Un cargo que no le resulta familiar? Indíquenos en support@bidcrestgroup.com la fecha y el importe, junto con los cuatro últimos dígitos de la tarjeta con la que se pagó. El número de tarjeta completo y el código de seguridad no deben figurar en su mensaje.

De lunes a viernes, nuestro equipo de soporte contesta en 48 horas hábiles como máximo.

Nuestra respuesta identificará la compra que lo originó. Si resulta que usted no la realizó ni la autorizó, consulte la sección 9.

9. Si no autorizó un cargo

Puede que otra persona haya utilizado los datos de su tarjeta, o que un pago se haya realizado sin su consentimiento de algún otro modo. En cualquiera de los dos casos, contacte con support@bidcrestgroup.com lo antes posible.

Un cargo confirmado como no autorizado activa tres medidas por nuestra parte:

• un reembolso íntegro, salvo que ya haya un contracargo abierto sobre él (sección 10);
• la cancelación de todas las suscripciones vinculadas a él;
• el fin del acceso a lo que se compró con él.

Además, comunicamos el fraude a nuestro procesador de pagos. Esa comunicación permite impedir que la tarjeta vuelva a utilizarse para comprar nuestros productos.

Acudir al emisor de su tarjeta sigue siendo una opción para usted en cualquier momento. La sección 10 explica qué ocurre cuando ya hay una disputa en curso.

10. Disputas ya abiertas

Antes de que exista una disputa, a veces el emisor de una tarjeta simplemente nos consulta sobre un cargo. Aún podemos responder a esa consulta reembolsándole íntegramente conforme a esta política.

Un contracargo es más formal. El emisor de su tarjeta abre una disputa con el objetivo de revertir el cargo.

Mientras esa disputa esté abierta, no podemos reembolsar el mismo cargo por separado. La resuelve el emisor de su tarjeta, y nosotros no devolvemos nada por ninguna otra vía, para que la misma cantidad nunca le llegue dos veces.

A veces un contracargo se cierra sin que el dinero vuelva a usted, por ejemplo porque se retira o se resuelve a nuestro favor. Su derecho sobrevive a ese resultado: si esta política o la ley le conceden un reembolso (por ejemplo, porque envió a tiempo un desistimiento legal), se lo abonamos de la forma que establece la sección 5.

Mientras haya un contracargo (disputa de pago) pendiente sobre una compra, el acceso al producto correspondiente puede quedar suspendido por nuestra parte. Si la disputa afecta al pago de una suscripción, pone fin también a las renovaciones futuras de dicha suscripción. En caso de que la disputa sea retirada o resuelta en nuestro favor, volverá a tener acceso durante el periodo que pagó.

Salvo que usted lo solicite expresamente, no volveremos a cobrar un importe que haya sido objeto de disputa.

El cierre de la disputa no reactiva las renovaciones. Solo empieza una nueva suscripción si usted decide volver a comprar.

Lo que hacemos cuando se impugna un pago, y qué pruebas aportamos, se establece en nuestras Condiciones del servicio y en nuestra Política de privacidad.

11. Otros casos en los que se devuelve dinero

¿Su acceso no aparece o el producto no termina de cargar? Escríbanos a support@bidcrestgroup.com y restableceremos su acceso; si no lo conseguimos, anularemos el pedido y le devolveremos su importe.

Nuestras Condiciones del servicio y nuestra Política de cancelación añaden estas situaciones en las que se le devuelve dinero:

• Dejamos de ofrecer un producto. Si su periodo de acceso aún no ha terminado, le devolvemos la parte no utilizada (consulte las condiciones de las compras únicas).
• Ponemos fin a su contrato. Le devolvemos lo que haya pagado por adelantado por el tiempo posterior a su terminación (consulte nuestras Condiciones sobre la terminación de un contrato).
• Modificamos los Servicios. Cuando un cambio le perjudica de forma más que leve, puede poner fin al contrato sin coste alguno y recibir la parte prepagada no utilizada (consulte nuestras Condiciones sobre los cambios).
• Los Servicios dejan de funcionar. Si no podemos prestarlos durante más de 14 días seguidos, puede cancelar y recibir la parte no utilizada (consulte nuestras Condiciones sobre la disponibilidad).
• Cambia de opinión sobre una subida de precio. Tras aceptar un precio más alto, aún puede cancelar dentro de los 14 días posteriores al primer cargo con ese precio y recibir la parte no utilizada de ese periodo de facturación (consulte nuestras Condiciones sobre los cambios de precio).
• Causa justificada. Ejerce un derecho legal a poner fin a un contrato por causa justificada: se le devuelve la parte que pagó por adelantado por el tiempo posterior a la fecha de terminación (lo explica nuestra Política de cancelación).
• Para clientes residentes en Alemania cuyo periodo de facturación supere un mes: cumplido el primer periodo de facturación, basta un preaviso de un mes para cancelar la suscripción en cualquier momento. Termina entonces en la fecha que llegue primero entre estas dos: un mes después de su aviso o el final del periodo de facturación en curso; además, le devolvemos todo importe abonado por adelantado que corresponda al tiempo posterior a esa terminación. Las normas por país de nuestra Política de cancelación lo detallan.

12. Los únicos motivos por los que podemos decir que no

Denegamos una solicitud presentada en virtud de nuestra política de reembolso de 7 días exactamente en dos situaciones:

• Un contracargo abierto ya cubre ese mismo cargo (sección 10).
• Disponemos de pruebas claras de que la persona que lo solicita está cometiendo fraude o abuso, por ejemplo, comprando el mismo producto y pidiendo su reembolso una y otra vez para usar el contenido gratis. Si el titular de la tarjeta no autorizó el cargo, el reembolso sigue siendo posible incluso en ese caso (sección 9).

Ocurra lo que ocurra en virtud de estas excepciones, la ley le sigue protegiendo: su derecho legal de desistimiento, sus derechos de garantía legal y todos sus demás derechos legales se mantienen.

Cuando esos derechos le otorguen un reembolso mientras haya un contracargo abierto, la sección 10 determina cómo se gestiona.

Los reembolsos siguen siendo posibles después de los 7 días siempre que la ley o esta política le den derecho a uno (secciones 2, 5, 6, 7, 9, 11 y 13).

Cuando denegamos una solicitud, le explicamos el motivo. Si considera que nos hemos equivocado, nuestras Condiciones del servicio explican cómo presentar una reclamación.

13. Si un producto es defectuoso

La ley de su lugar de residencia le protege si un producto tiene un defecto o no se ajusta a su descripción.

Esa protección es independiente de nuestra política de reembolso de 7 días y no está sujeta a un límite de 7 días.

Para los consumidores de la UE y del EEE, los contenidos y servicios digitales cuentan con una garantía legal de conformidad.

Esa garantía le permite exigirnos que pongamos el producto en conformidad. Cuando la ley lo permita, puede optar en su lugar por una reducción del precio, o por poner fin al contrato y recuperar su dinero.

Ejercer estos derechos no le cuesta nada. La garantía se explica en detalle en nuestras Condiciones del servicio.

Derechos que le reconoce la ley. Cuando actúa como consumidor, ningún contenido de nuestras Condiciones del servicio ni de nuestras políticas le priva de los derechos que le conceden las normas imperativas de su país de residencia.

14. ¿Tiene dudas sobre un cargo? Pregúntenos

Si le surge una duda sobre un cargo, le pedimos que lo primero sea escribirnos a support@bidcrestgroup.com. Dentro de ese plazo máximo de 48 horas hábiles estamos en condiciones de aclararle el cargo, dar de baja una suscripción o tramitar un reembolso según lo previsto en nuestras políticas. Es solo un favor que le solicitamos: mantiene intacto su derecho a acudir al emisor de su tarjeta o a abrir una disputa cuando usted decida.

El emisor de su tarjeta es el banco que se la proporcionó, y es ante él donde se abre una disputa.

15. Datos de contacto

Escríbanos aquí para reembolsos, desistimientos o cualquier cuestión relacionada con esta política.

De lunes a viernes, nuestro equipo de soporte contesta en 48 horas hábiles como máximo.

Bidcrest Group LLC
8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, Estados Unidos
Correo electrónico: support@bidcrestgroup.com
Sitio web: https://bidcrestgroup.com/es/