Derecho de desistimiento

Última actualización: 12 de noviembre de 2026

Este texto existe en inglés, francés, español, italiano y alemán. Todas las versiones son vinculantes; si difieren, se aplica la más favorable para usted como consumidor.

Desistir del contrato aquí

1. ¿Le corresponde este derecho?

Sí, cuando se dan estas dos circunstancias:

• la compra es privada: usted es un particular, y su actividad comercial, empresarial, de oficio o profesional no tiene nada que ver con ella (eso es lo que le convierte en consumidor);
• su domicilio se encuentra en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo (la UE junto con Islandia, Liechtenstein y Noruega).

Las normas que le corresponden dependen de dónde vive. El idioma en el que lea esta página no influye en nada.

Da igual que se haya suscrito o que haya pagado una sola vez. En el segundo caso, la página del producto indica su periodo de acceso, por ejemplo, 12 meses.

El día de la compra es el día de celebración del contrato, y sus 14 días se cuentan a partir de él.

En una suscripción, el cómputo empieza con la primera compra y ninguna renovación lo reinicia.

Cada producto adicional que pida es un contrato independiente, con un plazo de desistimiento de 14 días propio.

Si reside fuera de la UE y del EEE, su legislación no le concede este derecho legal. En cambio, nuestra política voluntaria de reembolso de 7 días está abierta a todos los clientes de cualquier país.

Derechos que le reconoce la ley. Cuando actúa como consumidor, ningún contenido de nuestras Condiciones del servicio ni de nuestras políticas le priva de los derechos que le conceden las normas imperativas de su país de residencia.

2. Instrucciones de desistimiento (modelo legal)

A continuación encontrará el texto modelo oficial para los consumidores de la UE y del EEE. Sus espacios en blanco se han completado conforme a lo que vendemos: contenido digital y servicios digitales.

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Bidcrest Group LLC, 8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, Estados Unidos, support@bidcrestgroup.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea en bidcrestgroup.com/withdrawal/ («Desistir del contrato aquí»). Si utiliza esta función en línea, la página le mostrará una confirmación con el contenido de su desistimiento y la fecha y hora de presentación, que podrá imprimir o guardar.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

Si imprime o guarda esta página, conservará tanto las instrucciones anteriores como el modelo de formulario de desistimiento. En el pie de nuestro sitio hay un enlace permanente a ella.

3. ¿Puede terminar el derecho antes del día 14?

Cada uno de nuestros productos es contenido digital o un servicio digital, y cada tipo tiene sus propias normas.

Antes de pagar, la página del producto le indica qué tipo está comprando.

Servicios digitales

Un servicio digital se utiliza en línea, a lo largo del tiempo. Una aplicación web lo es, y también un área de miembros o una biblioteca en línea.

Nuestras suscripciones se rigen por estas normas. También una compra única que da acceso en línea durante un periodo determinado.

Su derecho de desistimiento se mantiene después del primer uso del producto.

Imagine que pidió que el servicio comenzara de inmediato, dentro del plazo de desistimiento, y que desiste más tarde. Solo paga, de forma proporcional, el tiempo transcurrido hasta el momento en que nos lo comunicó, y se le devuelve el resto. La sección 4 muestra el cálculo.

Solo consideramos que ha formulado esa solicitud si la eligió de forma activa, como un paso independiente, antes de que comenzara el acceso.

Lo habitual es hacerlo en la página que ve justo antes de pagar, donde puede marcar una casilla que por defecto aparece sin marcar. Aceptar nuestras Condiciones no equivale por sí solo a formularla, y conservamos un registro de ella.

Un único hecho puede poner fin al derecho antes del día 14: que el servicio se haya prestado por completo dentro de los 14 días.

E incluso eso solo se aplica tras dos actos por su parte: una solicitud expresa de inicio inmediato y su reconocimiento de que la prestación completa del servicio le haría perder el derecho de desistimiento.

Contenido digital de entrega única

Piense en un archivo que descarga: eso es contenido digital, que se le entrega de una sola vez.

El inicio del suministro le hace perder el derecho de desistimiento, aunque solo cuando se cumplen estas tres condiciones:

• Antes de ese suministro, usted dio su consentimiento expreso para que comenzara durante el plazo de desistimiento.
• Junto con ello, aceptó que perdería el derecho de desistimiento una vez iniciado el suministro.
• Confirmamos su consentimiento y esa aceptación en un soporte duradero, también antes del suministro.

El momento en que abre el producto por primera vez, o en que comienza una descarga, se considera el inicio del suministro. Hasta ese momento, el derecho le pertenece por completo.

Si falta una sola condición, conserva íntegro el derecho de desistimiento, y el contenido que se haya suministrado es gratuito.

Paquetes mixtos

Cuando un mismo producto combina archivos para descargar y acceso en línea continuado, todo él se rige por las normas de los servicios digitales.

Siempre que haya dudas sobre qué normas rigen un producto, aplicamos también las de los servicios digitales.

Cuándo se le devuelve todo

Se le reembolsa la totalidad si en nuestros registros no consta una solicitud expresa suya de inicio inmediato. Una solicitud hecha cuando su acceso ya estaba en marcha tiene el mismo resultado.

Con independencia de lo anterior, nuestra política voluntaria de reembolso de 7 días devuelve el importe íntegro en los 7 días siguientes a un cargo, sea cual sea el caso. Solo quedan excluidos los casos limitados que recoge nuestra Política de reembolso.

4. Cómo calculamos el reembolso

El cálculo siguiente solo es necesario en una situación: pidió que un servicio digital comenzara de inmediato, han pasado más de 7 días desde el cargo y desiste antes de que termine el plazo de desistimiento de 14 días.

De su pago retenemos la parte que corresponde a los días en que tuvo acceso; el resto se le devuelve.

El importe proporcional se obtiene en tres pasos:

• Partimos de lo que pagó por el periodo en curso (el periodo de facturación de una suscripción o el periodo de acceso de una compra única).
• Ese precio se reparte a partes iguales entre los días del periodo.
• Se cuentan los días completos desde su primer día de acceso hasta el momento en que envió su comunicación de desistimiento, y se multiplica el importe diario por esa cifra.

Ese importe se resta del precio que pagó; lo que queda es su reembolso.

Cualquier otro desistimiento válido dentro de los 14 días da derecho a un reembolso íntegro.

Eso incluye, por ejemplo, un servicio que nunca nos pidió iniciar de inmediato, una solicitud de la que no conservamos registro o un contenido digital para el que no se cumplieron todas las condiciones de pérdida del derecho.

Si la sección 3 ya ha puesto fin anticipadamente a su derecho, desistir ya no da lugar a un reembolso.

No obstante, en los 7 días siguientes a un cargo puede recuperar el importe íntegro mediante nuestra política voluntaria de reembolso de 7 días, salvo en los casos limitados que describe nuestra Política de reembolso.

Una vez aprobado, el reembolso se devuelve al método de pago original, por idéntico importe y en la misma moneda del cargo, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación (y, tratándose de un desistimiento legal, no más tarde de 14 días desde que recibamos su notificación). Las entidades bancarias pueden necesitar entre 5 y 10 días hábiles para que el abono sea visible. En ningún caso se reembolsa en efectivo.

Tras una deducción proporcional, el saldo se le devuelve en la misma moneda del cargo.

Cuando no sea posible devolver el importe al método de pago original (por ejemplo, si la cuenta asociada a la tarjeta ya está cerrada), contactaremos con usted y le haremos el reembolso mediante otro medio seguro a su nombre.

5. Cómo enviar su desistimiento

Solo necesitamos una declaración clara de que ha decidido desistir. Nunca se exige un motivo.

Elija la que más le convenga de estas tres vías:

• En línea: todas las páginas de nuestro sitio terminan con un enlace «Desistir del contrato aquí» que lleva a nuestra función de desistimiento. Indíquenos quién es, cómo contactarle por correo electrónico y a qué producto o contrato se refiere. Después, cuando el resumen le parezca correcto, pulse «Confirmar desistimiento». No es necesario iniciar sesión.
• Por correo electrónico: escriba a support@bidcrestgroup.com, preferiblemente desde la dirección con la que compró.
• Por correo postal: dirija su carta a Bidcrest Group LLC, 8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, Estados Unidos.

Desistir del contrato aquí

En un correo electrónico o una carta puede utilizar libremente el modelo de formulario de desistimiento. No es obligatorio.

Cumple el plazo si envía su desistimiento antes de que terminen los 14 días, aunque nos llegue más tarde.

Podemos localizar antes su compra si nos indica el producto y la dirección de correo electrónico con la que lo compró.

Nunca se necesitan los datos de la tarjeta: no incluya el número completo ni el código de seguridad.

Su confirmación

La función en línea termina con una confirmación en la propia página. En ella se recoge el contenido de su desistimiento, con la fecha y la hora en que lo envió, y puede imprimirla o guardarla.

Si desiste por correo electrónico o por carta, le respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles, en días laborables (de lunes a viernes).

Qué ocurre después

Su desistimiento pone fin al contrato.

Las renovaciones se detienen definitivamente y su acceso al producto se cierra. A partir de ese momento, no puede utilizar el producto ni cederlo a otra persona.

¿Escribió notas, planes u otros contenidos propios en una de nuestras aplicaciones web? Dejamos de utilizarlos, salvo que la ley nos permita conservarlos.

Así ocurre, por ejemplo, con contenidos que no tienen utilidad fuera del producto o que solo se refieren a cómo utilizó el producto.

Basta con que nos lo pida y le facilitaremos una copia de lo que conservamos. Es gratuito, la recibirá en un plazo razonable y el archivo estará en un formato de uso común y lectura mecánica.

Archivamos su desistimiento junto con los registros de su compra. Con ellos se conservan cualquier solicitud de inicio inmediato y cualquier reconocimiento realizado antes de que se abriera su acceso.

Nuestra Política de privacidad explica qué ocurre con sus datos personales.

6. Modelo de formulario de desistimiento

El uso del formulario es opcional. Si desea utilizarlo, copie el texto en una carta o un correo electrónico, añada sus datos y envíenoslo.

7. Tres vías, una al lado de la otra

Desistir solo es posible durante el plazo de desistimiento de 14 días, y pone fin al contrato. Se le devuelve su pago, menos el importe proporcional que corresponda según el cálculo de la sección 4.

Cancelar es posible en cualquier momento, tanto durante el plazo de desistimiento como mucho después. Detiene las renovaciones futuras de una suscripción, y conserva el producto hasta que se agote el tiempo que ya pagó.

La cancelación en línea se realiza en nuestra página de cancelación; busque «Cancelar contratos aquí» en el pie de cualquier página. La Política de cancelación ofrece la información completa.

Cuando la ley le reconoce ese derecho, la misma página le permite poner fin a una compra única con un periodo de acceso determinado antes de que este termine.

Si retiramos un producto mientras su periodo de acceso sigue en curso, se le devuelve la parte del precio correspondiente al tiempo que pierde, como explican nuestras Condiciones del servicio.

Nuestra política de reembolso de 7 días: durante los 7 días posteriores a cualquier cargo, le permite pedirnos que se lo reembolsemos íntegramente, incluso si ya ha empezado a utilizar el producto. Es un beneficio adicional que ofrecemos de forma voluntaria; convive con sus derechos legales, entre ellos cualquier derecho legal de desistimiento, y no los restringe en ningún caso. Cada una de las condiciones se detalla en nuestra Política de reembolso.

Si reside en la UE o en el EEE, puede acogerse a ambos, uno después del otro.

Hasta el día 7 después de un cargo, la política de reembolso de 7 días le devuelve hasta el último céntimo, salvo en los casos limitados que recoge nuestra Política de reembolso.

Entre el día 8 y el día 14 después de su compra, se aplican las normas de desistimiento que figuran en esta página.

El derecho de desistimiento es una cosa; sus derechos sobre un producto defectuoso o que no se ajusta a su descripción son otra.

Esos derechos se mantienen como mínimo durante el tiempo que fije la ley de su país. Si un producto se suministra de forma continua, se aplican a cada día del periodo de suscripción o de acceso.

Encontrará más información en nuestras Condiciones del servicio, en la parte dedicada a la garantía legal.

8. Preguntas

¿Tiene alguna duda sobre su derecho de desistimiento? Escríbanos a los datos de contacto que figuran a continuación.

De lunes a viernes, nuestro equipo de soporte contesta en 48 horas hábiles como máximo.

Bidcrest Group LLC
8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, Estados Unidos
Correo electrónico: support@bidcrestgroup.com
Sitio web: https://bidcrestgroup.com/es/