Droit de rétractation

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

Ce texte existe en anglais, français, espagnol, italien et allemand. Chaque version fait foi ; si elles divergent, celle qui vous est la plus favorable en tant que consommateur s'applique.

Renoncer au contrat ici

1. Ce droit est-il le vôtre ?

Oui, lorsque les deux conditions suivantes vous correspondent :

• l'achat est privé : vous êtes un particulier, et votre activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale n'y a aucune part (c'est ce qui fait de vous un consommateur) ;
• votre domicile se trouve dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen (l'UE, plus l'Islande, le Liechtenstein et la Norvège).

C'est votre lieu de résidence qui fixe les règles applicables. La langue dans laquelle vous lisez cette page ne joue aucun rôle.

Peu importe que vous ayez souscrit un abonnement ou payé en une fois. Dans le second cas, la page du produit indique votre période d'accès, par exemple 12 mois.

Le jour de l'achat est celui de la conclusion du contrat, et vos 14 jours se comptent à partir de ce jour.

Pour un abonnement, le décompte commence au premier achat et aucun renouvellement ne le remet à zéro.

Chaque nouveau produit que vous commandez constitue un contrat distinct, assorti de son propre délai de rétractation de 14 jours.

Si vous résidez hors de l'UE et de l'EEE, leur droit ne vous accorde pas ce droit légal. En revanche, notre politique de remboursement de 7 jours, accordée volontairement, est ouverte à tous les clients, dans tous les pays.

Vos droits prévus par la loi. Si vous agissez en tant que consommateur, nos Conditions d'utilisation et nos politiques, quelle que soit leur teneur, ne vous privent d'aucun droit que vous accorde la loi impérative de votre pays de résidence.

2. Informations sur l'exercice du droit de rétractation (modèle légal)

Vous trouverez ci-dessous le texte type officiel destiné aux consommateurs de l'UE et de l'EEE. Les mentions à compléter y sont remplies en fonction de ce que nous vendons : des contenus numériques et des services numériques.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Bidcrest Group LLC, 8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, États-Unis, support@bidcrestgroup.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur bidcrestgroup.com/fr/withdrawal/ (« Renoncer au contrat ici »). Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, la page affiche une confirmation reprenant le contenu de votre rétractation ainsi que la date et l'heure de sa soumission, que vous pouvez imprimer ou enregistrer.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Si vous avez demandé de commencer la prestation de services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu'au moment où vous nous avez informé de votre rétractation du présent contrat, par rapport à l'ensemble des prestations prévues par le contrat.

En imprimant ou en enregistrant cette page, vous conservez à la fois les informations ci-dessus et le modèle de formulaire de rétractation. Un lien vers cette page figure en permanence dans le pied de page de notre site.

3. Le droit peut-il prendre fin avant le 14e jour ?

Chacun de nos produits est soit un contenu numérique, soit un service numérique, et chaque type obéit à ses propres règles.

Avant le paiement, la page du produit vous indique de quel type relève votre achat.

Services numériques

Un service numérique s'utilise en ligne, dans la durée. Une application web en est un, tout comme un espace membre ou une bibliothèque en ligne.

Nos abonnements relèvent de ces règles. Il en va de même d'un achat unique qui ouvre un accès en ligne pour une période déterminée.

Votre droit de rétractation subsiste après votre première utilisation du produit.

Imaginons que vous ayez demandé que le service commence immédiatement, pendant le délai de rétractation, et que vous vous rétractiez ensuite. Vous ne payez, au prorata, que la période écoulée jusqu'au moment où vous nous avez informés, et le reste vous est rendu. La section 4 détaille le calcul.

Nous ne considérons que vous avez formulé une telle demande que si vous l'avez choisie activement, par une démarche distincte, avant le début de l'accès.

Cela se fait en général sur la page affichée juste avant le paiement, où vous pouvez cocher une case laissée vide par défaut. L'acceptation de nos Conditions ne vaut pas, à elle seule, demande de ce type, et nous conservons une trace de cette demande.

Un seul événement peut mettre fin au droit avant le 14e jour : l'exécution complète du service pendant les 14 jours.

Et encore, cela ne vaut qu'après deux démarches de votre part : une demande expresse de commencement immédiat, et la reconnaissance que l'exécution complète du service vous ferait perdre le droit de rétractation.

Contenu numérique fourni en une fois

Pensez à un fichier que vous téléchargez : c'est un contenu numérique, qui vous est remis en une seule fourniture.

Le début de la fourniture vous fait perdre votre droit de rétractation, mais uniquement si chacune des trois conditions suivantes est remplie :

• Avant la fourniture, vous avez donné votre consentement exprès pour qu'elle commence pendant le délai de rétractation.
• Vous avez en même temps reconnu que le droit de rétractation disparaîtrait une fois la fourniture commencée.
• Nous vous avons confirmé ce consentement et cette reconnaissance sur un support durable, là encore avant la fourniture.

Le moment où vous ouvrez le produit pour la première fois, ou celui où un téléchargement démarre, marque le début de la fourniture. Jusque-là, le droit vous appartient entièrement.

S'il manque une seule condition, vous conservez l'intégralité de votre droit de rétractation, et le contenu déjà fourni est gratuit.

Offres combinées

Lorsqu'un même produit réunit des fichiers à télécharger et un accès en ligne continu, l'ensemble relève des règles applicables aux services numériques.

En cas de doute sur les règles applicables à un produit, nous appliquons également celles des services numériques.

Quand tout vous est rendu

Vous êtes intégralement remboursé si nos enregistrements ne font apparaître aucune demande expresse de commencement immédiat de votre part. Il en va de même d'une demande faite alors que votre accès était déjà ouvert.

Indépendamment de cela, notre politique de remboursement de 7 jours, accordée volontairement, rend le montant intégral dans les 7 jours qui suivent un débit, quel que soit le cas. Seuls sont exclus les cas limités prévus par notre Politique de remboursement.

4. Calcul du remboursement

Le calcul ci-dessous n'est nécessaire que dans une seule situation. Vous avez demandé qu'un service numérique commence immédiatement, plus de 7 jours se sont écoulés depuis le débit, et vous vous rétractez avant la fin du délai de rétractation de 14 jours.

Sur votre paiement, nous conservons une part correspondant aux jours pendant lesquels vous avez eu accès ; le reste vous est rendu.

Le montant proportionnel s'obtient en trois étapes :

• Nous partons du prix que vous avez payé pour la période en cours (la période de facturation d'un abonnement, ou la période d'accès d'un achat unique).
• Divisez ce prix de manière égale entre les jours de la période.
• Comptez les jours entiers depuis votre premier jour d'accès jusqu'au moment où votre déclaration de rétractation est partie, puis multipliez le montant journalier par ce nombre.

Déduisez ce montant du prix payé ; ce qui reste constitue votre remboursement.

Toute autre rétractation valable dans les 14 jours donne droit à un remboursement intégral.

C'est le cas, par exemple, d'un service que vous ne nous avez jamais demandé de commencer immédiatement, d'une demande dont nous n'avons aucune trace, ou d'un contenu numérique pour lequel les conditions de perte du droit n'étaient pas toutes réunies.

Lorsque la section 3 a déjà mis fin à votre droit de manière anticipée, la rétractation ne donne plus lieu à remboursement.

Dans les 7 jours qui suivent un débit, vous pouvez néanmoins récupérer le montant intégral grâce à notre politique de remboursement de 7 jours, accordée volontairement, sauf dans les cas limités que décrit notre Politique de remboursement.

Lorsqu'un remboursement est approuvé, nous le versons sur le moyen de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrés qui suivent l'approbation, pour un montant et dans une devise identiques à ceux du débit (et, s'il s'agit d'une rétractation légale, au plus tard 14 jours après avoir reçu votre notification). Il arrive que les banques mettent 5 à 10 jours ouvrés à faire apparaître le crédit. Un remboursement n'est jamais versé en espèces.

Après déduction d'un montant proportionnel, le solde vous est rendu dans la même devise que celle du débit.

Il peut arriver qu'un remboursement ne puisse pas aboutir sur le moyen de paiement initial, par exemple lorsque le compte lié à la carte a été clôturé. Nous vous contacterons alors pour vous rembourser par un autre moyen sécurisé, à votre nom.

5. Envoyer votre rétractation

Il nous suffit d'une déclaration claire indiquant que vous avez décidé de vous rétracter. Aucun motif n'est jamais exigé.

Choisissez celle des trois voies qui vous convient :

• En ligne : chaque page de notre site se termine par un lien « Renoncer au contrat ici » menant à notre fonctionnalité de rétractation. Indiquez qui vous êtes, l'adresse e-mail à laquelle vous joindre et le produit ou le contrat concerné. Puis, une fois le récapitulatif vérifié, appuyez sur « Confirmer la rétractation ». Aucune connexion n'est nécessaire.
• Par e-mail : écrivez à support@bidcrestgroup.com, de préférence depuis l'adresse utilisée pour l'achat.
• Par courrier : adressez votre lettre à Bidcrest Group LLC, 8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, États-Unis.

Renoncer au contrat ici

Dans un e-mail ou une lettre, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation. Rien ne vous y oblige.

Vous êtes dans les délais si votre rétractation part avant l'expiration des 14 jours, même si elle ne nous parvient que plus tard.

Nous retrouverons votre achat plus vite si vous indiquez le produit et l'adresse e-mail utilisée pour l'acheter.

Vos données de carte ne sont jamais nécessaires : n'indiquez ni le numéro complet ni le code de sécurité.

Votre confirmation

La fonctionnalité en ligne se termine par une confirmation affichée sur la page elle-même. Elle reprend le contenu de votre rétractation, avec la date et l'heure de l'envoi, et vous pouvez l'imprimer ou l'enregistrer.

Pour une rétractation par e-mail ou par courrier, notre réponse suit dans les 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi).

La suite

Votre rétractation met fin au contrat.

Les renouvellements s'arrêtent définitivement et votre accès au produit est fermé. Dès lors, vous ne pouvez plus utiliser le produit ni le transmettre à quiconque.

Vous avez rédigé des notes, des plans ou d'autres contenus personnels dans l'une de nos applications web ? Nous cessons de les utiliser, sauf si la loi nous permet de les conserver.

C'est le cas, par exemple, des contenus sans utilité en dehors du produit, ou qui concernent uniquement l'usage que vous avez fait du produit.

Sur simple demande, nous vous remettons une copie de ce que nous détenons. C'est gratuit, cela vous parvient dans un délai raisonnable, et le fichier est dans un format couramment utilisé et lisible par machine.

Nous classons votre rétractation avec les données de votre achat. Y figurent également, le cas échéant, votre demande de commencement immédiat et votre reconnaissance, faites avant l'ouverture de votre accès.

Notre Politique de confidentialité explique ce qu'il advient de vos données personnelles.

6. Modèle de formulaire de rétractation

Le formulaire est facultatif. Si vous souhaitez l'utiliser, collez le texte dans une lettre ou un e-mail, ajoutez vos informations et renvoyez-le-nous.

7. Trois voies, côte à côte

Se rétracter n'est possible que pendant le délai de rétractation de 14 jours, et met fin au contrat. Votre paiement vous est rendu, déduction faite d'un éventuel montant proportionnel calculé selon la section 4.

Résilier vous est possible à tout moment, pendant le délai de rétractation comme longtemps après. La résiliation arrête les renouvellements futurs d'un abonnement, et vous gardez le produit jusqu'à l'épuisement de la période déjà payée.

La résiliation en ligne se fait sur notre page de résiliation ; cherchez « Résilier votre contrat » dans le pied de n'importe quelle page. La Politique de résiliation donne le tableau complet.

Lorsque la loi vous y autorise, la même page vous permet de mettre fin à un achat unique assorti d'une période d'accès définie avant l'échéance de celle-ci.

Si nous cessons de proposer un produit alors que votre période d'accès est en cours, la part du prix correspondant au temps perdu vous est remboursée, comme l'expliquent nos Conditions d'utilisation.

Pendant les 7 jours qui suivent tout débit, notre politique de remboursement de 7 jours vous permet de nous en demander le remboursement intégral, même si vous avez déjà commencé à vous servir du produit. Nous l'accordons volontairement, en plus de vos droits légaux (dont un éventuel droit légal de rétractation), qu'elle ne restreint en aucun cas. Toutes les conditions sont détaillées dans notre Politique de remboursement.

Si vous résidez dans l'UE ou l'EEE, vous pouvez vous appuyer sur les deux, l'une après l'autre.

Jusqu'au 7e jour après un débit, la politique de remboursement de 7 jours vous rend chaque centime, hors les cas limités prévus par notre Politique de remboursement.

Du 8e au 14e jour après votre achat, ce sont les règles de rétractation exposées sur cette page qui s'appliquent.

Le droit de rétractation est une chose ; vos droits sur un produit défectueux ou non conforme à sa description en sont une autre.

Ces droits valent au moins aussi longtemps que le prévoit la loi de votre pays. Si un produit est fourni de manière continue, ils s'appliquent chaque jour de la période d'abonnement ou d'accès.

Pour en savoir plus, consultez nos Conditions d'utilisation, à la partie consacrée à la garantie légale.

8. Questions

Un point n'est pas clair concernant votre droit de rétractation ? Écrivez-nous aux coordonnées ci-dessous.

Du lundi au vendredi, notre équipe d'assistance apporte une réponse dans les 48 heures ouvrées.

Bidcrest Group LLC
8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, États-Unis
E-mail : support@bidcrestgroup.com
Site web : https://bidcrestgroup.com/fr/