Après votre résiliation
Dès qu'elle nous parvient, votre résiliation produit ses effets : le renouvellement automatique est stoppé et plus rien ne vous est facturé au titre d'un renouvellement. L'accès reste ouvert jusqu'à l'échéance de la période que vous avez déjà réglée. Si un renouvellement a malgré tout été débité après réception de votre demande, son montant vous est rendu en totalité.
Une résiliation effectuée sur notre page de résiliation donne lieu à une confirmation à l'écran, que vous pouvez imprimer ou sauvegarder, indiquant la date et l'heure auxquelles votre demande nous est parvenue. Pour une demande par e-mail, c'est le moment de sa réception qui compte, et nous y apportons une réponse dans les 48 heures ouvrées.
Si vous choisissez « Le plus tôt possible », le contrat court jusqu'à la fin de la période de facturation déjà payée, ou se termine plus tôt si la loi de votre pays le permet.
Pour motif légitime, lorsque la loi vous accorde ce droit, vous choisissez une fin immédiate ou une date ultérieure, et les sommes payées d'avance pour la période qui suit vous sont rendues.
Lorsque la loi vous permet d'y mettre fin de manière anticipée, un achat unique assorti d'une période d'accès définie peut lui aussi être résilié sur cette page.
Pour tout point non abordé ici, consultez notre Politique de résiliation.
Vous souhaitez aussi être remboursé ?
La résiliation ne concerne que les renouvellements à venir. À elle seule, elle ne rembourse aucun débit antérieur, sauf dans deux cas.
Premièrement, un renouvellement prélevé alors que votre demande nous était déjà parvenue. Deuxièmement, la période payée d'avance au-delà de la date de fin lorsque le contrat s'arrête de manière anticipée, par exemple à la suite d'une résiliation pour motif légitime ou en application des règles allemandes.
Pendant les 7 jours qui suivent tout débit, notre politique de remboursement de 7 jours vous permet de nous en demander le remboursement intégral, même si vous avez déjà commencé à vous servir du produit. Nous l'accordons volontairement, en plus de vos droits légaux (dont un éventuel droit légal de rétractation), qu'elle ne restreint en aucun cas. Toutes les conditions figurent dans notre Politique de remboursement.
Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen, vous disposez en vertu de la loi de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous en rétracter, sans justification. Le délai de 14 jours part de votre premier achat, et un renouvellement ne le relance pas. Deux options pour exercer votre droit de rétractation : notre page de rétractation (« Renoncer au contrat ici », lien en pied de chaque page) ou un e-mail à support@bidcrestgroup.com.
Pour le déroulement de la rétractation étape par étape, consultez notre page Droit de rétractation.
Vous préférez envoyer un e-mail ?
La résiliation est possible à tout moment, soit sur notre page de résiliation (« Résilier votre contrat », lien en pied de chaque page), soit par e-mail à support@bidcrestgroup.com, de préférence depuis l'adresse indiquée lors du paiement. Inutile d'expliquer votre décision : toute demande de résiliation formulée clairement est acceptée.
Vous avez souscrit en ligne : vous pouvez donc aussi résilier en ligne, sans aucune pénalité.
Sans connexion, sans tentative de vous retenir
Cette page ne demande aucune connexion et ne cherche pas à vous dissuader de résilier.