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Rien n'est expédié par la poste : l'ensemble de nos produits est numérique. Votre accès, en ligne, est ouvert dès que le paiement est confirmé.
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Votre accès est introuvable ou le produit refuse de se charger ? Contactez support@bidcrestgroup.com : nous remettrons votre accès en état de marche ou bien, si cela s'avère impossible, nous annulerons la commande et vous en rembourserons le montant.
Du lundi au vendredi, notre équipe d'assistance apporte une réponse dans les 48 heures ouvrées.
Vous trouverez toutes les informations dans notre Politique de livraison & d'accès.
Votre première connexion
Lors de votre première visite, l'application vous demande deux choses : votre prénom et l'adresse e-mail indiquée lors du paiement.
Ensuite, des instructions à l'écran vous guident dans l'application, et chaque application a les siennes.
Facturation
Pendant l'achat, et avant que le paiement ne soit définitif, le prix, la fréquence de facturation, les conditions de renouvellement et les autres informations sur le produit vous sont présentés.
Un débit vous interroge ? Avant toute autre démarche, nous vous prions d'écrire à support@bidcrestgroup.com. Dans un délai maximal de 48 heures ouvrées, nous sommes en mesure d'expliquer ce débit, de mettre un terme à un abonnement ou de procéder à un remboursement dans le cadre de nos politiques. Nous vous le demandons à titre de simple faveur ; cela ne retire rien à votre droit de vous adresser à l'émetteur de votre carte ou d'ouvrir une contestation, à tout moment et quand vous le décidez.
Vous trouverez davantage d'informations sur la facturation dans les Conditions d'utilisation.
Votre relevé bancaire
Chaque débit de notre part est identifié sur votre relevé bancaire ou de carte par un libellé comportant « BIDCREST » ou « CREST », le reste de la mention pouvant varier selon le produit et la banque.
Vous ne reconnaissez pas un débit ? Communiquez-nous à support@bidcrestgroup.com la date et le montant concernés, ainsi que les quatre derniers chiffres de la carte qui a servi au paiement. Le numéro complet de la carte et le code de sécurité ne doivent pas figurer dans votre message.
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Comment payer, et comment le paiement est protégé
Le recouvrement des paiements est assuré pour notre compte par un ou plusieurs prestataires de paiement tiers ; leur nom est indiqué sur la page de paiement sécurisée ainsi que sur le reçu. Votre commande, sa livraison, le service client et les éventuels remboursements restent sous la responsabilité du vendeur, Bidcrest Group LLC.
Visa, Mastercard et les autres grandes cartes de crédit et de débit sont acceptées. Avant la confirmation de votre commande, la page de paiement vous montre par quels moyens vous pouvez la régler.
Régler par carte ne vous coûte rien de plus.
La saisie de vos données de carte s'effectue sur une page de paiement chiffrée (HTTPS) que gère notre prestataire de paiement, une société certifiée au regard du Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Nos propres systèmes ne gardent en aucun cas votre numéro de carte complet ou votre code de sécurité, et aucune demande de données de carte ne vous sera jamais adressée par e-mail de notre part.
Nos applications ne peuvent pas être achetées dans les pays et régions soumis à des sanctions globales. Les autres cas sont énumérés dans nos Conditions d'utilisation.
Gérer un abonnement
Pour toute aide concernant un abonnement, écrivez à support@bidcrestgroup.com. Indiquez-nous l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, car c'est grâce à elle que nous le retrouvons.
Nul besoin d'un e-mail pour y mettre fin : la page « Résilier votre contrat » vous permet de le faire à tout moment. L'application reste accessible jusqu'à la fin de la période payée.
Résilier
La résiliation est possible à tout moment, soit sur notre page de résiliation (« Résilier votre contrat », lien en pied de chaque page), soit par e-mail à support@bidcrestgroup.com, de préférence depuis l'adresse indiquée lors du paiement. Inutile d'expliquer votre décision : toute demande de résiliation formulée clairement est acceptée.
Dès qu'elle nous parvient, votre résiliation produit ses effets : le renouvellement automatique est stoppé et plus rien ne vous est facturé au titre d'un renouvellement. L'accès reste ouvert jusqu'à l'échéance de la période que vous avez déjà réglée. Si un renouvellement a malgré tout été débité après réception de votre demande, son montant vous est rendu en totalité.
Chaque résiliation d'abonnement est régie par notre Politique de résiliation, qui décrit le traitement des demandes et la date à partir de laquelle elles s'appliquent.
Résilier votre contrat
Résiliation : toutes les règles
Remboursements
Pendant les 7 jours qui suivent tout débit, notre politique de remboursement de 7 jours vous permet de nous en demander le remboursement intégral, même si vous avez déjà commencé à vous servir du produit. Nous l'accordons volontairement, en plus de vos droits légaux (dont un éventuel droit légal de rétractation), qu'elle ne restreint en aucun cas.
Les demandes de remboursement sont à envoyer à support@bidcrestgroup.com. Écrire depuis l'adresse e-mail de votre achat, ou l'indiquer, accélère les choses.
Chaque demande est examinée selon notre Politique de remboursement, qui précise ce qu'il faut indiquer et comment l'argent vous est rendu.
Remboursements : toutes les règles
Se rétracter en tant que consommateur de l'UE/EEE
Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen, vous disposez en vertu de la loi de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous en rétracter, sans justification. Le délai de 14 jours part de votre premier achat, et un renouvellement ne le relance pas. Deux options pour exercer votre droit de rétractation : notre page de rétractation (« Renoncer au contrat ici », lien en pied de chaque page) ou un e-mail à support@bidcrestgroup.com.
Un service numérique, et un abonnement en est un, reste ouvert à la rétractation jusqu'à la fin des 14 jours. Si le service a commencé immédiatement parce que vous l'avez demandé, vous ne payez qu'un montant proportionnel couvrant la période jusqu'à votre rétractation.
Le contenu numérique fourni en une seule fois suit une autre règle : le droit de rétractation prend fin au début de la fourniture, mais seulement si trois conditions sont toutes réunies. Vous avez expressément demandé la fourniture immédiate, vous avez reconnu que vous perdriez ce droit, et nous vous l'avons confirmé sur un support durable.
Pour les contenus et services numériques, la page Droit de rétractation explique comment le droit s'applique ; vous y trouverez aussi le modèle de formulaire de rétractation.
Renoncer au contrat ici
Réclamations
Veuillez adresser toute réclamation à support@bidcrestgroup.com.
Vous trouverez le numéro de référence de votre réclamation dans notre réponse.
Notre réponse vous parvient dans les 48 heures ouvrées et, en tout état de cause, au plus tard 15 jours après la réception de la réclamation.
Vous pouvez aussi nous écrire par courrier à notre établissement principal : Bidcrest Group LLC, 8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, États-Unis.
Demandes relatives à la vie privée
Écrivez à contact@bidcrestgroup.com en indiquant « Demande relative à la vie privée » en objet. Vous recevrez notre réponse au plus tard un mois après.
Ce délai d'un mois peut être prolongé de deux mois au maximum lorsqu'une demande est complexe ou que nous en recevons un grand nombre. Le cas échéant, nous vous en informons au cours du premier mois, en vous indiquant nos raisons.
L'exercice de vos droits est gratuit. Nous pouvons avoir besoin de vérifier que la demande émane bien de vous, et nous ne demandons que ce que cette vérification exige.
La Politique de confidentialité énumère chacun de vos droits et la manière de les exercer.
Autres questions
Une autre question sur votre application, votre compte ou un achat ? Écrivez-nous à celle des adresses ci-dessus qui convient le mieux.
Du lundi au vendredi, notre équipe d'assistance apporte une réponse dans les 48 heures ouvrées.