Aprire l'app
Non spediamo nulla per posta, perché tutti i nostri prodotti sono digitali. Vi si accede online, e l'accesso viene aperto appena il pagamento risulta confermato.
Quando l'app si apre, la aggiunga ai segnalibri del browser per tornarci direttamente.
Il suo accesso non si trova o il prodotto non si apre? Scriva a support@bidcrestgroup.com: faremo in modo che l'accesso torni a funzionare oppure, qualora non fosse possibile, annulleremo l'ordine rimborsandolo.
Dal lunedì al venerdì, il nostro servizio di assistenza fornisce una risposta entro 48 ore lavorative.
Il quadro completo si trova nella nostra Politica di consegna e accesso.
Il primo accesso
Alla prima visita, l'app le chiede due cose: il suo nome e l'indirizzo e-mail indicato al momento del pagamento.
Dopodiché, le istruzioni sullo schermo la guidano nell'app, e ogni app ha le proprie.
Fatturazione
Durante l'acquisto, e prima che il pagamento sia definitivo, le vengono mostrati il prezzo, la frequenza di fatturazione, le condizioni di rinnovo e gli altri dettagli del prodotto.
Un addebito non le è chiaro? Prima di ogni altra iniziativa, le chiediamo di scrivere a support@bidcrestgroup.com. Nel giro di 48 ore lavorative al massimo siamo in grado di spiegarle l'addebito, porre termine a un abbonamento oppure organizzare un rimborso in base alle nostre politiche. È soltanto un favore che le chiediamo: resta intatto ogni suo diritto di contattare l'emittente della sua carta o di avviare una contestazione quando lo ritiene opportuno.
Altre informazioni sulla fatturazione si trovano nei Termini di servizio.
L'estratto conto
Sull'estratto conto della banca o della carta, i nostri addebiti sono riportati con una causale che include «BIDCREST» o «CREST»; per il resto, il testo può variare in funzione di prodotto e banca.
Nota un addebito che non le risulta? Comunichi a support@bidcrestgroup.com data e importo, insieme alle ultime quattro cifre della carta con cui è stato pagato. Numero completo e codice di sicurezza della carta vanno lasciati fuori dal messaggio.
Dal lunedì al venerdì, il nostro servizio di assistenza fornisce una risposta entro 48 ore lavorative.
Come pagare e come è protetto il pagamento
L'incasso dei pagamenti è affidato, per nostro conto, a uno o più prestatori terzi di servizi di pagamento, il cui nome è indicato nella pagina di pagamento sicura e nella ricevuta. Ordine, consegna, assistenza clienti ed eventuali rimborsi restano di responsabilità del venditore, Bidcrest Group LLC.
Visa, Mastercard e le altre principali carte di credito e di debito sono accettate. I metodi disponibili per il suo ordine compaiono sulla pagina di pagamento prima della conferma.
Pagare con la carta non le costa nulla in più.
I dati della carta vengono digitati da lei su una pagina di pagamento cifrata (HTTPS), gestita dal nostro prestatore di servizi di pagamento, società certificata in base al Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). I nostri sistemi non tengono in memoria in nessun momento il numero intero della carta o il codice di sicurezza, e non le domanderemo mai dati della carta per e-mail.
Nei paesi e nelle regioni soggetti a sanzioni generalizzate, le nostre app non possono essere acquistate. Gli altri casi sono elencati nei nostri Termini di servizio.
Gestire un abbonamento
Per assistenza su un abbonamento, scriva a support@bidcrestgroup.com. Ci indichi l'indirizzo e-mail usato al momento dell'acquisto, perché è con quello che lo cerchiamo.
Per disdirlo non serve un'e-mail: la pagina «Disdire i contratti qui» le permette di farlo in qualsiasi momento. L'app resta a sua disposizione fino alla scadenza del periodo pagato.
Disdetta
La disdetta è possibile in ogni momento, dalla nostra pagina di disdetta («Disdire i contratti qui», con link a piè di ogni pagina) o con un'e-mail a support@bidcrestgroup.com, preferibilmente inviata dall'indirizzo usato per l'acquisto. Non serve motivare la scelta: accettiamo qualunque richiesta di disdetta formulata in modo chiaro.
Appena la riceviamo, la disdetta diventa efficace: da quel momento cessa il rinnovo automatico e nessun nuovo rinnovo le viene più fatturato. L'accesso le rimane fino alla scadenza del periodo già saldato. Se dopo l'arrivo della sua richiesta viene comunque addebitato un rinnovo, lo rimborsiamo integralmente.
Ogni disdetta di un abbonamento è gestita secondo la nostra Politica di cancellazione, che descrive come vengono elaborate le richieste e da quando hanno effetto.
Disdire i contratti qui
Disdetta: tutte le regole
Rimborsi
Con la nostra politica di rimborso a 7 giorni, nei 7 giorni successivi a qualunque addebito può chiederci di rimborsarlo per intero, anche se ha già cominciato a usare il prodotto. È un beneficio aggiuntivo che offriamo di nostra volontà, accanto ai suoi diritti di legge, incluso un eventuale diritto di recesso previsto dalla legge, e non li riduce in alcun modo.
Le richieste di rimborso vanno inviate a support@bidcrestgroup.com. Scrivere dall'indirizzo e-mail dell'acquisto, o indicarlo, velocizza le cose.
Ogni richiesta è gestita secondo la nostra Politica di rimborso, che indica che cosa includere e come viene restituita la somma.
Rimborsi: tutte le regole
Recesso per i consumatori UE/SEE
Ai consumatori che si trovano nell'Unione europea o nello Spazio economico europeo la legge riconosce 14 giorni dalla conclusione del contratto per recedere senza dover fornire motivazioni. Il termine di 14 giorni si calcola dal primo acquisto e un rinnovo non lo fa ripartire. Può comunicarci il recesso scrivendo a support@bidcrestgroup.com oppure tramite la nostra pagina di recesso («Recedere dal contratto qui», link a piè di ogni pagina).
Un servizio digitale, e un abbonamento lo è, resta soggetto al diritto di recesso fino alla fine dei 14 giorni. Se il servizio è iniziato subito su sua richiesta, paga soltanto un importo proporzionale al periodo trascorso fino al recesso.
Per i contenuti digitali forniti in un'unica soluzione vale un'altra regola: il diritto di recesso si estingue con l'inizio della fornitura, ma solo se sono soddisfatte tutte e tre le condizioni. Lei ha chiesto espressamente la fornitura immediata, ha riconosciuto che avrebbe perso il diritto e noi glielo abbiamo confermato su un supporto durevole.
Per contenuti e servizi digitali, la pagina Diritto di recesso spiega come si applica il diritto; lì trova anche il modulo tipo di recesso.
Recedere dal contratto qui
Reclami
Invii qualsiasi reclamo a support@bidcrestgroup.com.
Nella nostra risposta troverà il numero di riferimento del suo reclamo.
Rispondiamo entro 48 ore lavorative e, in ogni caso, non oltre 15 giorni dal ricevimento del reclamo.
Può anche scrivere per posta alla nostra sede principale: Bidcrest Group LLC, 8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, Stati Uniti.
Richieste in materia di privacy
Scriva a contact@bidcrestgroup.com indicando «Richiesta privacy» nell'oggetto. Riceverà la nostra risposta entro un mese al massimo.
Questo termine può essere prorogato fino a due ulteriori mesi se la richiesta è complessa o se ne riceviamo molte. In tal caso, le daremo notizia entro il primo mese, indicandone i motivi.
L'esercizio dei suoi diritti è gratuito. Potremmo dover verificare che la richiesta provenga da lei, e in tal caso le chiediamo soltanto ciò che serve per questa verifica.
L'Informativa sulla privacy elenca ciascuno dei suoi diritti e ne spiega il funzionamento.
Altre domande
Ha un'altra domanda sulla sua app, sul suo account o su un acquisto? Ci scriva all'indirizzo qui sopra più adatto.
Dal lunedì al venerdì, il nostro servizio di assistenza fornisce una risposta entro 48 ore lavorative.