Politica di consegna & accesso
Questa pagina spiega quando inizia il suo accesso a un prodotto Bidcrest Group, per quanto tempo resta attivo e che cosa facciamo se non funziona.
Questo testo esiste in inglese, francese, spagnolo, italiano e tedesco. Tutte le versioni sono vincolanti; se differiscono, si applica quella per Lei più favorevole come consumatore.
1. Una consegna esclusivamente digitale
Non spediamo nulla per posta, perché tutti i nostri prodotti sono digitali. Vi si accede online, e l'accesso viene aperto appena il pagamento risulta confermato.
Di conseguenza non paga spese di spedizione e il suo ordine non arriva mai diviso in più parti.
Ciò che offriamo rientra in due categorie, app web didattiche e materiale digitale di apprendimento, ed entrambe si usano online.
A seconda del prodotto, può assumere la forma di un'area riservata, di lezioni online, guide, planner o di una dashboard che mostra i suoi progressi.
Con un abbonamento, l'accesso resta aperto per ogni periodo che ha pagato. Il materiale non è fermo: possiamo rielaborarlo o aggiungere nuove parti strada facendo.
2. Quando avviene l'addebito e quando si apre l'accesso
È la pressione del pulsante di conferma sulla pagina di pagamento sicura a far scattare l'addebito. Il prodotto diventa disponibile dopo che la banca ha approvato quel pagamento.
La sua banca può decidere di verificare un pagamento o di chiederle un passaggio in più, per esempio l'approvazione nell'app della banca. In tal caso la conferma può arrivare più lentamente, e l'accesso si apre quando la banca ha confermato.
I periodi di abbonamento si pagano all'inizio, uno alla volta. Ogni rinnovo viene addebitato quando comincia il nuovo periodo e, una volta confermato, il suo accesso prosegue senza interruzioni.
Non addebitiamo mai un prodotto che non sia pronto per essere usato subito.
3. Come usare il suo accesso
Non ci sono download né pacchi: raggiunge il prodotto online dopo l'approvazione del pagamento. Quando il prodotto si è aperto, aggiunga la pagina ai preferiti, così sarà facile tornarci.
Se ci scrive, l'indirizzo e-mail inserito al momento dell'acquisto ci permette di individuare il suo ordine.
Per ogni addebito, la ricevuta è emessa dal nostro prestatore di servizi di pagamento.
La preghiamo di tenere il suo accesso per sé: è riservato soltanto a lei. La sezione Il suo accesso personale e le nostre registrazioni dei nostri Termini di servizio approfondisce questo punto.
Ha notato un errore nell'indirizzo e-mail inserito al momento del pagamento? Ce lo segnali. Una volta confermato l'acquisto, correggiamo l'indirizzo e controlliamo che il suo accesso funzioni.
4. Durata dell'accesso
- Abbonamenti: ogni periodo di fatturazione che ha pagato, finché l'abbonamento resta attivo, costituisce un periodo di accesso. Se disdice, l'accesso continua fino alla fine dell'ultimo periodo pagato.
- Acquisti una tantum: la pagina del prodotto indica un periodo di accesso, che viene ripetuto identico prima del pagamento (12 mesi sarebbe un esempio); è il tempo durante il quale può usare il prodotto. Dopo un pagamento singolo nulla si rinnova da solo.
La durata del suo accesso è quindi sempre fissata in anticipo. Un acquisto singolo è vincolato al proprio periodo di accesso; un abbonamento a ciascun periodo che ha pagato.
In questo arco di tempo lei dispone di una licenza per usare il prodotto online. È strettamente personale, non può essere ceduta a nessun altro e non le attribuisce la proprietà del prodotto.
Per approfondire, consulti Acquisti con pagamento unico e Come si rinnovano gli abbonamenti nei nostri Termini di servizio.
Abbiamo la facoltà di modificare il materiale nel corso del tempo. Finché il suo periodo di accesso o il suo abbonamento è in corso, manteniamo il prodotto conforme alla sua descrizione e forniamo gli aggiornamenti che a tal fine si rendono necessari. Se ne parla in La garanzia legale e i suoi diritti di legge, una sezione dei Termini di servizio.
Se ritiriamo un prodotto prima che un periodo pagato sia terminato, le restituiamo la quota non utilizzata di quel periodo.
Per tutto il tempo in cui resta aperta una contestazione (chargeback) su un acquisto, possiamo sospendere l'accesso al prodotto in questione. Quando a essere contestato è il pagamento di un abbonamento, si chiudono anche i rinnovi futuri di quell'abbonamento. Con il ritiro della contestazione, o con una decisione a nostro favore, l'accesso le torna disponibile per il periodo pagato.
L'accesso può essere sospeso anche per altri motivi, elencati uno per uno nella sezione Sospensione dell'accesso dei Termini di servizio.
5. Requisiti tecnici
Per usare qualsiasi prodotto servono una connessione a internet e una versione aggiornata di un browser web di largo uso.
Le nostre app web funzionano direttamente nel browser, quindi non deve installare nulla.
Alcuni prodotti comprendono file da scaricare, per esempio guide in PDF, ma solo quando la pagina del prodotto lo indica. Per aprire questi file le servirà un programma adatto.
Singoli prodotti possono avere ulteriori requisiti, come un dispositivo compatibile o una scelta di lingue. Li trova elencati nella pagina del prodotto prima del pagamento, e le chiediamo di leggerli in anticipo.
6. Se l'accesso non funziona
Il suo accesso non si trova o il prodotto non si apre? Scriva a support@bidcrestgroup.com: faremo in modo che l'accesso torni a funzionare oppure, qualora non fosse possibile, annulleremo l'ordine rimborsandolo.
Dal lunedì al venerdì, il nostro servizio di assistenza fornisce una risposta entro 48 ore lavorative.
Per aiutarci a ritrovare rapidamente l'acquisto, ci scriva dall'indirizzo indicato al momento dell'acquisto oppure lo riporti nella sua e-mail.
Ci indichi il nome del prodotto e, se li ha, il numero d'ordine o la ricevuta. Il numero completo della carta e il codice di sicurezza non vanno inseriti nel messaggio.
Poniamo che il suo accesso manchi ancora 2 ore dopo la conferma del pagamento, oppure che non funzioni nel modo qui descritto. In quel caso può scegliere tra due possibilità: concederci il tempo di risolvere il problema oppure chiederci di annullare l'ordine.
Un ordine annullato viene rimborsato per l'intero importo addebitato per quell'acquisto. Nel caso di un abbonamento, il rimborso corrisponde all'intero importo addebitato per il periodo di fatturazione in cui l'accesso non è stato fornito.
Questa scelta non le fa perdere nessuno degli altri suoi diritti. Continuano ad applicarsi la politica di rimborso a 7 giorni e ciascuno dei suoi diritti di legge, compreso il diritto di recesso previsto dalla legge (si veda Diritto di recesso).
7. Dove si possono acquistare i nostri prodotti
Vendiamo i nostri prodotti online a consumatori di numerosissimi paesi, con alcune eccezioni.
Dove le leggi sulle sanzioni in vigore lo vietano, non vendiamo e non concediamo l'accesso. Ci comportiamo allo stesso modo negli ulteriori casi indicati nei nostri Termini di servizio alla voce Dove vendiamo e limiti di legge.
Non blocchiamo né limitiamo il nostro sito web in base alla sua nazionalità, al suo paese di residenza o al luogo in cui si trova, e non la reindirizziamo automaticamente verso un'altra versione del sito. Questa regola viene meno soltanto nelle situazioni indicate alla voce Dove vendiamo e limiti di legge.
Ogni visitatore, da qualunque luogo si colleghi, vede le stesse pagine, le stesse politiche e le stesse informazioni sui prodotti.
8. Registrazioni del suo accesso
Registriamo il momento in cui il suo accesso è diventato disponibile e ogni suo utilizzo successivo.
I login, gli indirizzi IP, i log di accesso e di attività e il tipo di dispositivo e di browser utilizzati compongono questo quadro d'uso. Ne fanno parte anche i messaggi che le inviamo a proposito del suo accesso.
Ci basiamo su queste registrazioni per risolvere insieme a lei i problemi di accesso e, su richiesta, per confermare che l'accesso è stato fornito.
Le informazioni descritte nella nostra Informativa sulla privacy sono quelle che utilizziamo per rispondere quando un pagamento viene contestato, stornato o segnalato come non autorizzato: registrazioni relative al suo ordine, alla sua accettazione delle nostre Condizioni e politiche, alla consegna del suo accesso, nonché al suo accesso al prodotto e all'uso che ne fa (ad esempio indirizzi IP, informazioni su dispositivo e browser, marcature temporali, log di accesso e di attività, messaggi scambiati con l'assistenza). Tali informazioni giungono, attraverso il nostro prestatore di servizi di pagamento, all'emittente della sua carta, al circuito della carta e alla banca acquirente.
Per quanto tempo conserviamo queste registrazioni, insieme a ogni altro dettaglio, è spiegato nell'Informativa sulla privacy.
9. Recapiti
Per qualsiasi domanda su consegna o accesso, può contattarci qui.
Bidcrest Group LLC
8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, Stati Uniti
E-mail: support@bidcrestgroup.com
Sito web: https://bidcrestgroup.com/it/