Politica di cancellazione

Ultimo aggiornamento: 12 novembre 2026

Questo testo esiste in inglese, francese, spagnolo, italiano e tedesco. Tutte le versioni sono vincolanti; se differiscono, si applica quella per Lei più favorevole come consumatore.

1. L'essenziale

Disdire i contratti qui

Oltre agli abbonamenti, la presente politica disciplina ogni altro contratto con Bidcrest Group LLC al quale si può porre fine, come un acquisto una tantum che include un periodo di accesso definito.

Si applica insieme ai nostri Termini di servizio.

2. Rinnovo automatico

Nessuna data di fine e nessun vincolo di durata minima: così funzionano i nostri abbonamenti. L'addebito avviene in anticipo per ciascun periodo di fatturazione mostrato prima del pagamento, e la disdetta online è sempre possibile, con effetto alla fine del periodo già pagato.

Finché non disdice, alla chiusura di ogni periodo di fatturazione ne inizia automaticamente uno nuovo.

Ogni rinnovo viene fatturato al prezzo e con la frequenza che le sono stati mostrati prima del pagamento. Se il prezzo è diminuito, oppure è aumentato e lei ha dato il suo consenso, si applica invece il nuovo importo (i nostri Termini di servizio lo spiegano alla voce modifiche di prezzo).

I nostri Termini di servizio descrivono l'autorizzazione che accompagna ogni abbonamento: finché non disdice, noi e i nostri prestatori terzi di servizi di pagamento possiamo addebitare ogni rinnovo sul suo metodo di pagamento.

Con la disdetta lei revoca tale autorizzazione per tutti i rinnovi futuri.

3. Come disdire

La disdetta è possibile in ogni momento, dalla nostra pagina di disdetta («Disdire i contratti qui», con link a piè di ogni pagina) o con un'e-mail a support@bidcrestgroup.com, preferibilmente inviata dall'indirizzo usato per l'acquisto. Non serve motivare la scelta: accettiamo qualunque richiesta di disdetta formulata in modo chiaro.

Ha sottoscritto l'abbonamento online, e online è anche uno dei canali con cui può disdirlo, senza alcuna penale.

Se un giorno sottoscriverà un abbonamento tramite un altro canale, potrà disdirlo anche attraverso quello stesso canale.

La disdetta è gratuita.

Sulla pagina di disdetta non servono login, account né password, e non deve prima verificare il suo indirizzo e-mail.

Lì non le mostriamo offerte speciali, sconti o alternative per convincerla a restare, e non dovrà parlare con nessuno.

Ecco la procedura online in sei brevi passaggi:

• Passaggio 1. In fondo a ogni pagina del nostro sito si trova un link con la dicitura «Disdire i contratti qui». Cliccandolo si apre la pagina di disdetta.
• Passaggio 2. Inserisca nome e cognome, l'indirizzo e-mail usato per l'acquisto e il prodotto o l'abbonamento da disdire. I numeri di riferimento (ordine, ricevuta, fattura) sono facoltativi.
• Passaggio 3. Indichi se si tratta di una disdetta ordinaria o di una disdetta straordinaria per giusta causa. Poi indichi quando deve terminare il contratto: il prima possibile oppure a una data da lei stabilita.
• Passaggio 4. Subito sopra il pulsante finale, controlli il riepilogo dei dati inseriti. Ogni campo resta modificabile fino al momento dell'invio.
• Passaggio 5. Invii la richiesta con «Disdire ora», il pulsante finale del modulo.
• Passaggio 6. Stampi o salvi la conferma che compare sullo schermo: riporta la data e l'ora della sua richiesta.

Può capitare che il nostro server non sia raggiungibile. In quel caso la pagina apre invece il suo programma di posta, con un messaggio di disdetta già pronto e indirizzato a support@bidcrestgroup.com.

La pagina, allora, le mostra soltanto una copia di quel messaggio. Non si tratta della nostra conferma, e la disdetta è completa solo dopo che avrà premuto Invia.

In questo caso la disdetta ha effetto quando la sua e-mail ci arriva, e riceverà una nostra risposta entro 48 ore lavorative.

4. Dati necessari

Per individuare il suo contratto ci servono tre informazioni, niente di più:

• Il suo nome e cognome
• L'indirizzo e-mail usato per l'acquisto
• Il prodotto o l'abbonamento da disdire

Un numero d'ordine, di ricevuta o di fattura è utile ma non obbligatorio: ci permette semplicemente di trovare più in fretta il suo acquisto.

Vuole disdire più abbonamenti? Va bene un elenco, e va bene anche la frase «tutti i miei abbonamenti».

Per disdire non servono mai il numero completo della carta, il codice di sicurezza o una password, e non le chiederemo nessuno di questi dati.

Con questi dati possiamo riconoscere il suo contratto e porvi fine. Ne conserviamo una registrazione perché la legge lo richiede e nell'eventualità di una contestazione di pagamento collegata; la nostra Informativa sulla privacy fornisce maggiori dettagli.

5. Quando ha effetto

Appena la riceviamo, la disdetta diventa efficace: da quel momento cessa il rinnovo automatico e nessun nuovo rinnovo le viene più fatturato. L'accesso le rimane fino alla scadenza del periodo già saldato. Se dopo l'arrivo della sua richiesta viene comunque addebitato un rinnovo, lo rimborsiamo integralmente.

La pagina di disdetta e un'e-mail a support@bidcrestgroup.com funzionano esattamente allo stesso modo.

Per un'e-mail conta il momento in cui ci è arrivata, mai quello della nostra risposta.

Se sulla pagina di disdetta sceglie «Il prima possibile», il contratto prosegue fino alla fine del periodo di fatturazione pagato. Se la legge del suo paese le riconosce una cessazione anteriore, si applica quest'ultima.

Preferisce indicare una data? Se cade all'interno del periodo già pagato, il rinnovo automatico si ferma subito e il suo accesso prosegue fino alla fine di quel periodo.

C'è una sola eccezione: una cessazione anticipata prevista dalla sezione 7 o dalla sezione 8. In tal caso il contratto termina alla più tarda tra la data da lei scelta e la prima data consentita da tali sezioni, e le restituiamo quanto pagato in anticipo per il periodo successivo alla data di cessazione.

Scegliere una data successiva al periodo pagato non cambia nulla: una volta che la sua richiesta ci è pervenuta non viene addebitato alcun rinnovo, quindi il contratto termina comunque con quel periodo.

Il recesso previsto dalla legge, o lo scioglimento del contratto per giusta causa, può anticiparne la fine e dare luogo a un rimborso. La sezione 7 e la sezione 10 forniscono maggiori dettagli.

6. La prova della sua disdetta

Disdicendo tramite la nostra pagina di disdetta, vedrà a schermo una conferma da stampare o salvare, che riporta data e ora di arrivo della sua richiesta. Per le richieste via e-mail fa fede il momento in cui le riceviamo, e diamo risposta entro 48 ore lavorative.

La invitiamo a conservare tale conferma stampandola o salvandola.

Ha domande al riguardo? Scriva a support@bidcrestgroup.com. Porre una domanda non sposta la decorrenza, che resta il momento in cui la sua richiesta ci è pervenuta.

Da parte nostra, ogni richiesta di disdetta viene archiviata con il canale da lei scelto e con la data e l'ora di arrivo.

7. Disdetta ordinaria o uscita anticipata per giusta causa

La maggior parte degli abbonamenti termina con una disdetta ordinaria. Non ci deve alcuna spiegazione, e la sezione 5 indica quando ha effetto.

In alcuni casi la legge applicabile al suo contratto le consente di scioglierlo anticipatamente per giusta causa. Porre fine al contratto in questo modo si chiama disdetta straordinaria.

Per avvalersene, la selezioni sulla pagina di disdetta e descriva brevemente il motivo. È l'unico punto in cui le chiediamo una motivazione.

Se il diritto le spetta, sceglie tra la cessazione immediata e una data successiva. Ogni importo pagato in anticipo per il periodo successivo a quella data le viene restituito.

Ogni richiesta straordinaria vale inoltre come disdetta ordinaria. Se la giusta causa risulta insussistente, il rinnovo automatico si ferma comunque e il contratto termina come previsto dalla sezione 5.

Recupera la parte inutilizzata di un periodo pagato in anticipo anche in altre due situazioni. La prima è una modifica che abbiamo apportato a un abbonamento e che la penalizza in modo non trascurabile, inducendola a porvi fine. La seconda è la nostra impossibilità di fornirlo per più di 14 giorni.

I dettagli si trovano nei nostri Termini di servizio, alle voci modifiche ai Servizi e interruzioni.

8. Regole in alcuni paesi

Diritti riconosciuti dalla legge. Se agisce come consumatore, nulla di quanto previsto dai nostri Termini di servizio o dalle nostre politiche le toglie i diritti che le attribuisce la legge inderogabile del suo paese di residenza.

Germania

Clienti residenti in Germania, con un periodo di fatturazione più lungo di un mese: concluso il primo periodo di fatturazione, la disdetta è possibile in ogni momento con un mese di preavviso. In tal caso l'abbonamento cessa alla prima tra due date, cioè un mese dopo la sua disdetta oppure alla fine del periodo di fatturazione in corso, e le restituiamo quanto pagato in anticipo per il tempo successivo alla cessazione.

Francia

Se vive in Francia, la funzione online («Disdire i contratti qui») è anche lo strumento con cui comunica la disdetta. La conferma a schermo riporta la data e l'ora in cui l'abbiamo ricevuta.

Spagna

Ha sottoscritto l'abbonamento online in Spagna? Allora può porvi fine online allo stesso modo, senza penali né oneri sproporzionati. I passaggi sono descritti nella sezione 3.

Altri paesi

Questa funzione online è a sua disposizione ovunque viva.

9. Prodotti acquistati con un pagamento unico

La durata di utilizzo di un prodotto acquistato con un pagamento unico è indicata nella sua pagina, e il suo accesso dura esattamente quel periodo.

Non si rinnova mai e non le viene mai addebitato di nuovo. Non c'è quindi nulla da disdire: l'accesso si chiude semplicemente alla scadenza del periodo.

La legge può consentirle di sciogliere un contratto di questo tipo prima della scadenza, per esempio per giusta causa. In tal caso usi la nostra pagina di disdetta («Disdire i contratti qui»), dove si applicano le regole della sezione 7.

Se interrompiamo un prodotto, o poniamo fine al relativo contratto, prima della scadenza del suo periodo di accesso, le spetta la quota di prezzo corrispondente al tempo rimasto inutilizzato.

10. Tre cose diverse

Disdetta, recesso e rimborso sono passaggi distinti. Uno stesso acquisto può coinvolgerne più di uno.

Disdetta

La disdetta agisce sul futuro: l'abbonamento smette di rinnovarsi automaticamente, mentre il suo accesso resta aperto fino alla fine del periodo pagato.

Di per sé non rimborsa gli addebiti precedenti. Due tipi di somme, però, le vengono restituiti: un rinnovo addebitato quando la sua richiesta ci era già pervenuta e gli importi previsti dalla sezione 7 e dalla sezione 8.

La disdetta si effettua sulla nostra pagina di disdetta.

Recesso

Il recesso è un diritto previsto dalla legge. Esercitandolo, il contratto si scioglie e i suoi pagamenti le vengono restituiti come descritto nella nostra pagina Diritto di recesso.

Ai consumatori che si trovano nell'Unione europea o nello Spazio economico europeo la legge riconosce 14 giorni dalla conclusione del contratto per recedere senza dover fornire motivazioni. Il termine di 14 giorni si calcola dal primo acquisto e un rinnovo non lo fa ripartire. Può comunicarci il recesso tramite la nostra pagina di recesso («Recedere dal contratto qui», link a piè di ogni pagina) oppure scrivendo a support@bidcrestgroup.com.

Rimborso

Il rimborso restituisce una somma incassata con un addebito passato.

Con la nostra politica di rimborso a 7 giorni, nei 7 giorni successivi a qualunque addebito può chiederci di rimborsarlo per intero, anche se ha già cominciato a usare il prodotto. È un beneficio aggiuntivo che offriamo di nostra volontà, accanto ai suoi diritti di legge, incluso un eventuale diritto di recesso previsto dalla legge, e non li riduce in alcun modo.

Chiedere il rimborso di un addebito relativo a un abbonamento pone fine anche a quell'abbonamento, a meno che lei non dichiari di volerlo mantenere. Le regole complete sono nella nostra Politica di rimborso.

Può quindi, per esempio, disdire un abbonamento e, se l'ultimo addebito risale a non più di 7 giorni prima, chiedere anche il rimborso di quell'addebito.

11. Se il pagamento di un rinnovo viene rifiutato

Quando la sua banca rifiuta un rinnovo, inizia un periodo di tolleranza di almeno 7 giorni, durante il quale può impostare un nuovo metodo di pagamento oppure disdire.

Durante il periodo di tolleranza possiamo effettuare ulteriori tentativi di incasso.

Non effettuiamo nuovi tentativi se la sua banca ci dà indicazioni diverse, come accade per esempio con una carta segnalata come smarrita o rubata, un conto chiuso o un'autorizzazione revocata.

Il pagamento risulta ancora insoluto alla fine del periodo di tolleranza? In tal caso possiamo chiudere l'abbonamento, e con esso si chiude il suo accesso. Da quel momento il pagamento rifiutato non viene più richiesto.

La disdetta resta possibile in qualsiasi momento: pone fine ai nostri tentativi di incasso del pagamento rifiutato, e in seguito non viene addebitato alcun rinnovo.

Un blocco dell'abbonamento che lei imposta nell'app della sua banca, o qualsiasi altra sospensione o revoca della sua autorizzazione da parte della banca, ha lo stesso effetto di una disdetta.

12. Se contesta un addebito dell'abbonamento

Un addebito non le è chiaro? Prima di ogni altra iniziativa, le chiediamo di scrivere a support@bidcrestgroup.com. Nel giro di 48 ore lavorative al massimo siamo in grado di spiegarle l'addebito, porre termine a un abbonamento oppure organizzare un rimborso in base alle nostre politiche. È soltanto un favore che le chiediamo: resta intatto ogni suo diritto di contattare l'emittente della sua carta o di avviare una contestazione quando lo ritiene opportuno.

Per tutto il tempo in cui resta aperta una contestazione (chargeback) su un acquisto, possiamo sospendere l'accesso al prodotto in questione. Quando a essere contestato è il pagamento di un abbonamento, si chiudono anche i rinnovi futuri di quell'abbonamento. Con il ritiro della contestazione, o con una decisione a nostro favore, l'accesso le torna disponibile per il periodo pagato.

Una somma contestata non le verrà addebitata una seconda volta, salvo sua richiesta espressa.

Alla chiusura della contestazione, i rinnovi dell'abbonamento restano disattivati. Possono ripartire soltanto con un nuovo acquisto effettuato da lei.

Per un quadro più completo, consulti la parte dei nostri Termini di servizio dedicata alle domande sugli addebiti e contestazioni.

13. Un nuovo indirizzo e-mail

Non usa più l'indirizzo e-mail dell'acquisto? Può disdire comunque.

Va bene il suo indirizzo attuale, sia sulla pagina di disdetta sia in un'e-mail a support@bidcrestgroup.com.

Per aiutarci a individuare il suo abbonamento, indichi un numero d'ordine, di ricevuta o di fattura, se ne dispone. Vanno bene anche data e importo di un addebito, insieme alle ultime quattro cifre della carta. Non indichi mai il numero completo della carta né il codice di sicurezza.

La sua disdetta decorre dal momento in cui ci perviene la prima richiesta. Se ci servono altre informazioni per individuare l'abbonamento, gliele chiederemo.

Se dopo l'arrivo della sua richiesta viene comunque addebitato un rinnovo, lo rimborsiamo integralmente.

Desidera collegare il suo acquisto a un nuovo indirizzo e-mail? Basta chiederlo a support@bidcrestgroup.com. Potremmo prima chiederle di dimostrare che l'acquisto è suo.

14. Contatti

A questo recapito può inviare sia disdette sia domande sulla presente politica.

Dal lunedì al venerdì, il nostro servizio di assistenza fornisce una risposta entro 48 ore lavorative.

Bidcrest Group LLC
8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, Stati Uniti
E-mail: support@bidcrestgroup.com
Sito web: https://bidcrestgroup.com/it/