Diritto di recesso

Ultimo aggiornamento: 12 novembre 2026

Questo testo esiste in inglese, francese, spagnolo, italiano e tedesco. Tutte le versioni sono vincolanti; se differiscono, si applica quella per Lei più favorevole come consumatore.

Recedere dal contratto qui

1. Il diritto le spetta?

Sì, se valgono per lei entrambe le condizioni seguenti:

• l'acquisto è privato: lei è una persona fisica e l'acquisto non ha nulla a che vedere con la sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale (è questo che la rende un consumatore);
• la sua residenza si trova nell'Unione europea o nello Spazio economico europeo (l'UE più Islanda, Liechtenstein e Norvegia).

Le regole che valgono per lei dipendono da dove vive. La lingua in cui legge questa pagina non ha alcun peso.

Non fa differenza se ha sottoscritto un abbonamento o pagato una sola volta. Nel secondo caso, la pagina del prodotto indica il periodo di accesso, per esempio 12 mesi.

Il giorno dell'acquisto è il giorno della conclusione del contratto, e i 14 giorni decorrono da quel giorno.

Per un abbonamento, il conteggio parte dal primo acquisto e nessun rinnovo lo azzera.

Ogni ulteriore prodotto che ordina costituisce un contratto distinto, con un proprio periodo di recesso di 14 giorni.

Se vive al di fuori dell'UE e del SEE, la loro normativa non le riconosce questo diritto previsto dalla legge. La nostra politica di rimborso a 7 giorni, che offriamo volontariamente, è invece aperta a tutti i clienti, in ogni paese.

Diritti riconosciuti dalla legge. Se agisce come consumatore, nulla di quanto previsto dai nostri Termini di servizio o dalle nostre politiche le toglie i diritti che le attribuisce la legge inderogabile del suo paese di residenza.

2. Istruzioni tipo sul recesso (modello di legge)

Di seguito trova il testo tipo ufficiale per i consumatori dell'UE e del SEE. Le parti da completare sono state compilate in base a ciò che vendiamo: contenuti digitali e servizi digitali.

Diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci (Bidcrest Group LLC, 8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, Stati Uniti, support@bidcrestgroup.com) della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

È inoltre possibile esercitare il diritto di recesso online, tramite la nostra funzione di recesso all'indirizzo bidcrestgroup.com/withdrawal/ («Recedere dal contratto qui»). Se si utilizza questa funzione, la pagina mostra una conferma con il contenuto del recesso e la data e l'ora della sua trasmissione, che è possibile stampare o salvare.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Se Lei ha chiesto di iniziare la prestazione di servizi durante il periodo di recesso, è tenuto a pagarci un importo proporzionale a quanto fornito fino al momento in cui Lei ci ha comunicato il Suo recesso dal presente contratto, rispetto a tutte le prestazioni previste dal contratto.

Stampando o salvando questa pagina, conserva sia le istruzioni qui sopra sia il modulo tipo di recesso. Un link a questa pagina è sempre presente a piè di pagina del nostro sito.

3. Il diritto può estinguersi prima del 14° giorno?

Ciascuno dei nostri prodotti è un contenuto digitale oppure un servizio digitale, e ogni tipo ha regole proprie.

Prima del pagamento, la pagina del prodotto le indica di quale tipo è ciò che acquista.

Servizi digitali

Un servizio digitale si utilizza online, nel corso del tempo: lo sono, per esempio, un'app web, un'area riservata agli iscritti e una biblioteca online.

I nostri abbonamenti rientrano in queste regole, così come un acquisto una tantum che dà accesso online per un periodo determinato.

Il suo diritto di recesso non viene meno con il primo utilizzo del prodotto.

Supponiamo che lei abbia chiesto di iniziare subito il servizio, durante il periodo di recesso, e che receda in seguito. Paga soltanto, in proporzione, il periodo trascorso fino al momento in cui ci ha comunicato il recesso, e il resto le viene restituito. La sezione 4 mostra il calcolo.

Consideriamo presentata tale richiesta solo se lei l'ha scelta attivamente, con un passaggio a sé stante, prima dell'inizio dell'accesso.

Di norma ciò avviene nella pagina che vede subito prima del pagamento, dove può spuntare una casella lasciata vuota per impostazione predefinita. L'accettazione dei nostri Termini non equivale di per sé a tale richiesta, di cui conserviamo una registrazione.

Un solo evento può estinguere il diritto prima del 14° giorno: la prestazione completa del servizio entro i 14 giorni.

Anche questo vale soltanto se da parte sua ci sono stati due passaggi: una richiesta espressa di inizio immediato e il riconoscimento che, con la prestazione completa del servizio, avrebbe perso il diritto di recesso.

Contenuti digitali forniti in un'unica soluzione

Pensi a un file da scaricare: è un contenuto digitale, che le viene fornito in un'unica consegna.

L'inizio della fornitura le fa perdere il diritto di recesso, ma solo se sono soddisfatte tutte e tre le condizioni seguenti:

• Prima della fornitura, lei ha dato il suo consenso espresso a che la fornitura iniziasse durante il periodo di recesso.
• Insieme a tale consenso, ha riconosciuto che, una volta iniziata la fornitura, avrebbe perso il diritto di recesso.
• Sempre prima della fornitura, le abbiamo confermato su un supporto durevole il suo consenso e tale riconoscimento.

L'inizio della fornitura coincide con il momento in cui apre il prodotto per la prima volta o in cui comincia un download. Fino ad allora il diritto le spetta per intero.

Se manca anche una sola condizione, il diritto di recesso le resta per intero, e il contenuto già fornito non le costa nulla.

Pacchetti misti

Se un prodotto riunisce file da scaricare e un accesso online continuativo, l'intero prodotto segue le regole dei servizi digitali.

Anche quando c'è un dubbio su quali regole valgano per un prodotto, applichiamo quelle dei servizi digitali.

Quando le viene restituito tutto

Il rimborso è integrale se dai nostri registri non risulta alcuna sua richiesta espressa di inizio immediato. Lo stesso vale per una richiesta fatta quando il suo accesso era già attivo.

Indipendentemente da questo, la nostra politica di rimborso a 7 giorni, offerta volontariamente, restituisce in ogni caso l'intero importo nei 7 giorni successivi a un addebito. Sono esclusi soltanto i casi limitati indicati nella nostra Politica di rimborso.

4. Come calcoliamo il rimborso

Il calcolo che segue serve in un'unica situazione: ha chiesto l'inizio immediato di un servizio digitale, sono passati più di 7 giorni dall'addebito e recede prima della fine del periodo di recesso di 14 giorni.

Del suo pagamento conserviamo una quota corrispondente ai giorni in cui ha avuto accesso; il resto le viene restituito.

L'importo proporzionale si ottiene in tre passaggi:

• Partiamo da quanto ha pagato per il periodo in corso (il periodo di fatturazione di un abbonamento o il periodo di accesso di un acquisto una tantum).
• Dividiamo quel prezzo in parti uguali per il numero di giorni del periodo.
• Contiamo i giorni interi dal suo primo giorno di accesso fino al momento in cui è partita la sua dichiarazione di recesso, e moltiplichiamo l'importo giornaliero per quel numero.

Sottraiamo tale importo dal prezzo pagato: ciò che resta è il suo rimborso.

Qualsiasi altro recesso valido esercitato entro i 14 giorni dà diritto al rimborso integrale.

Rientrano in questo caso, per esempio, un servizio di cui non ci ha mai chiesto l'inizio immediato, una richiesta di cui non abbiamo alcuna registrazione o un contenuto digitale per il quale non erano soddisfatte tutte le condizioni per la perdita del diritto.

Se il suo diritto si è già estinto anticipatamente in base alla sezione 3, il recesso non dà più luogo a un rimborso.

Nei 7 giorni successivi a un addebito può comunque recuperare l'intero importo grazie alla nostra politica volontaria di rimborso a 7 giorni, salvo nei casi limitati descritti nella nostra Politica di rimborso.

Il rimborso approvato torna sul metodo di pagamento originale, con importo e valuta identici a quelli dell'addebito, entro 5 giorni lavorativi dall'approvazione (e, nel caso di un recesso previsto dalla legge, al più tardi 14 giorni dopo che abbiamo ricevuto la sua comunicazione). Perché l'accredito risulti visibile, le banche possono impiegare 5–10 giorni lavorativi. Il contante non è mai una modalità di rimborso.

Dopo la deduzione proporzionale, il saldo le viene restituito nella stessa valuta dell'addebito.

Può succedere che un rimborso non riesca a raggiungere il metodo di pagamento originale, per esempio a causa della chiusura del conto collegato alla carta. In quel caso la contatteremo e le restituiremo la somma con un diverso metodo sicuro a lei intestato.

5. Come comunicare il recesso

Ci basta una dichiarazione chiara della sua decisione di recedere. Non è mai richiesta una motivazione.

Scelga quella che preferisce tra le tre modalità seguenti:

• Online: ogni pagina del nostro sito termina con il link «Recedere dal contratto qui», che porta alla nostra funzione di recesso. Ci indichi chi è, a quale indirizzo e-mail possiamo contattarla e a quale prodotto o contratto si riferisce. Poi, quando il riepilogo la soddisfa, prema «Conferma recesso». Non serve alcun login.
• Per e-mail: scriva a support@bidcrestgroup.com, preferibilmente dall'indirizzo usato per l'acquisto.
• Per posta: indirizzi la sua lettera a Bidcrest Group LLC, 8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, Stati Uniti.

Recedere dal contratto qui

In un'e-mail o in una lettera può utilizzare il modulo tipo di recesso, ma nulla la obbliga a farlo.

Il termine è rispettato se invia il recesso prima della scadenza dei 14 giorni, anche se ci arriva solo in seguito.

Possiamo trovare più rapidamente il suo acquisto se indica il prodotto e l'indirizzo e-mail con cui l'ha acquistato.

I dati della carta non servono mai: non indichi il numero completo né il codice di sicurezza.

La sua conferma

La funzione online si conclude con una conferma sulla pagina stessa, che riporta il contenuto del suo recesso con la data e l'ora di invio e che può stampare o salvare.

Per un recesso inviato per e-mail o per lettera, la nostra risposta arriva entro 48 ore lavorative, nei giorni feriali (dal lunedì al venerdì).

Che cosa succede dopo

Il recesso pone fine al contratto.

I rinnovi cessano definitivamente e il suo accesso al prodotto viene chiuso. Da quel momento non può più usare il prodotto né cederlo ad altri.

Ha scritto note, piani o altri contenuti propri in una delle nostre app web? Smettiamo di utilizzarli, salvo che la legge ci consenta di conservarli.

È il caso, per esempio, dei contenuti che non hanno alcuna utilità al di fuori del prodotto o che riguardano soltanto il modo in cui lei ha usato il prodotto.

Se lo chiede, le forniamo una copia di quanto conserviamo: gratuitamente, entro un termine ragionevole e in un formato di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.

Archiviamo il suo recesso insieme alle registrazioni del suo acquisto, accanto a un'eventuale richiesta di inizio immediato e a un eventuale riconoscimento espresso prima dell'apertura del suo accesso.

La nostra Informativa sulla privacy spiega che cosa avviene dei suoi dati personali.

6. Modulo tipo di recesso

L'uso del modulo è facoltativo. Se desidera utilizzarlo, ne copi il testo in una lettera o in un'e-mail, aggiunga i suoi dati e ce lo invii.

7. Tre strade a confronto

Il recesso è possibile solo durante il periodo di recesso di 14 giorni e pone fine al contratto. Il suo pagamento le viene restituito, dedotto un eventuale importo proporzionale calcolato secondo la sezione 4.

La disdetta è possibile in qualsiasi momento, sia durante il periodo di recesso sia molto tempo dopo. Ferma i rinnovi futuri di un abbonamento, e lei conserva il prodotto fino alla scadenza del periodo già pagato.

La disdetta online si effettua sulla nostra pagina di disdetta: cerchi «Disdire i contratti qui» a piè di qualsiasi pagina. La Politica di cancellazione fornisce il quadro completo.

Se la legge gliene dà diritto, la stessa pagina le consente di porre fine a un acquisto una tantum con un periodo di accesso definito prima della sua scadenza.

Se interrompiamo un prodotto mentre il suo periodo di accesso è ancora in corso, le rimborsiamo la parte di prezzo relativa al tempo perso, come spiegano i nostri Termini di servizio.

La nostra politica di rimborso a 7 giorni: nei 7 giorni successivi a qualunque addebito può chiederci di rimborsarlo per intero, anche se ha già cominciato a usare il prodotto. È un beneficio aggiuntivo che offriamo di nostra volontà, accanto ai suoi diritti di legge, incluso un eventuale diritto di recesso previsto dalla legge, e non li riduce in alcun modo. Ogni condizione è illustrata nella nostra Politica di rimborso.

Se vive nell'UE o nel SEE, può avvalersi di entrambi, uno dopo l'altro.

Fino al 7° giorno dopo un addebito, la politica di rimborso a 7 giorni le restituisce ogni centesimo, salvo i casi limitati indicati nella nostra Politica di rimborso.

Tra l'8° e il 14° giorno dopo l'acquisto, valgono le regole sul recesso illustrate in questa pagina.

Il diritto di recesso è una cosa; i suoi diritti in caso di prodotto difettoso o non conforme alla descrizione sono un'altra.

Tali diritti valgono almeno per il periodo stabilito dalla legge del suo paese. Se un prodotto è fornito in modo continuativo, valgono per ogni giorno dell'abbonamento o del periodo di accesso.

Per saperne di più, consulti i nostri Termini di servizio, nella parte dedicata alla garanzia legale.

8. Domande

Qualcosa non le è chiaro sul suo diritto di recesso? Ci scriva ai recapiti indicati qui sotto.

Dal lunedì al venerdì, il nostro servizio di assistenza fornisce una risposta entro 48 ore lavorative.

Bidcrest Group LLC
8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, Stati Uniti
E-mail: support@bidcrestgroup.com
Sito web: https://bidcrestgroup.com/it/