Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 12 novembre 2026

Questo testo esiste in inglese, francese, spagnolo, italiano e tedesco. Tutte le versioni sono vincolanti; se differiscono, si applica quella per Lei più favorevole come consumatore.

1. Prima di tutto, i punti chiave

Per chiedere la restituzione del suo denaro, scriva a support@bidcrestgroup.com.

Se scrive dall'indirizzo con cui ha effettuato l'acquisto, la ricerca è più rapida; se non le è possibile, ci indichi semplicemente quell'indirizzo nel messaggio.

Dal lunedì al venerdì, il nostro servizio di assistenza fornisce una risposta entro 48 ore lavorative.

La tabella riunisce in un unico punto tutti i termini. Le sezioni successive esaminano ogni situazione per esteso.

Questa politica è uno dei documenti che compongono il suo contratto con noi.

Prima del pagamento, un suo riepilogo compare accanto ai dettagli del prodotto.

La casella di accettazione al momento del pagamento riguarda questa politica oltre ai nostri Termini di servizio e alla nostra Politica di cancellazione: selezionandola, li accetta tutti e tre.

2. Il recesso secondo il diritto dell'UE e del SEE

Ai consumatori che si trovano nell'Unione europea o nello Spazio economico europeo la legge riconosce 14 giorni dalla conclusione del contratto per recedere senza dover fornire motivazioni. Il termine di 14 giorni si calcola dal primo acquisto e un rinnovo non lo fa ripartire. Può comunicarci il recesso tramite la nostra pagina di recesso («Recedere dal contratto qui», link a piè di ogni pagina) oppure scrivendo a support@bidcrestgroup.com.

Ogni nuovo prodotto che acquista, e ogni cambio di piano, costituisce un contratto distinto, per cui con esso decorre un distinto periodo di recesso di 14 giorni.

Per il rispetto del termine conta il giorno in cui invia la sua comunicazione. Purché la invii prima che sia terminato il 14° giorno, è nei termini.

Può recedere anche per lettera, all'indirizzo riportato nella sezione 15.

Se la invia tramite la nostra pagina di recesso, sullo schermo compare una conferma con data e ora, da stampare o salvare.

Negli altri casi (una comunicazione inviata per e-mail o per posta, oppure una pagina che ha aperto il suo programma di posta elettronica invece di completare il modulo), le rispondiamo entro 48 ore lavorative dal ricevimento.

L'uso del modulo di recesso tipo è a sua discrezione; nulla la obbliga a utilizzarlo. Per la procedura completa, consulti la nostra pagina Diritto di recesso.

Recedere dal contratto qui

Contenuti digitali e servizi digitali

Contenuto digitale consegnato in un'unica soluzione, come un file da scaricare. In questo caso perde il diritto di recesso una volta iniziata la fornitura, ma solo se sono soddisfatte tutte e tre queste condizioni: ha chiesto espressamente che la fornitura iniziasse subito, ha riconosciuto che in tal modo avrebbe perso il diritto e noi glielo abbiamo confermato su un supporto durevole.

Servizi digitali. Pensi a un'app web, a un abbonamento o a un'area riservata. In questi casi il diritto resta valido per tutti i 14 giorni.

Se ha chiesto espressamente che l'accesso iniziasse subito e poi recede, la legge può consentirci di addebitarle, in proporzione, il servizio fornito fino al momento in cui ci ha comunicato il recesso, e mai più di questo.

Una sola situazione fa cessare il diritto prima della scadenza dei 14 giorni: abbiamo fornito integralmente il servizio entro quel termine, dopo la sua richiesta espressa e il suo riconoscimento.

La regola applicabile a ciascun prodotto è indicata nella pagina del prodotto stesso. Se nei nostri registri non risulta alcuna sua richiesta espressa, le viene restituito l'intero importo.

L'eventuale importo proporzionale si calcola su base giornaliera. Contiamo i giorni interi tra l'inizio del suo accesso e il momento in cui ha inviato la comunicazione di recesso, come illustrato nella nostra pagina Diritto di recesso.

Nulla di tutto ciò incide sui primi 7 giorni successivi a un addebito. In quel periodo la nostra politica di rimborso a 7 giorni le restituisce tutto, che il diritto di recesso sia cessato o meno, salvo le poche situazioni della sezione 12.

Una detrazione è quindi possibile soltanto in due casi: recede dopo il 7° giorno successivo all'addebito, oppure si verifica una di quelle situazioni.

Per le modalità con cui il denaro le viene restituito, consulti la sezione 5.

3. Il rimborso a 7 giorni nel dettaglio

Con la nostra politica di rimborso a 7 giorni, nei 7 giorni successivi a qualunque addebito può chiederci di rimborsarlo per intero, anche se ha già cominciato a usare il prodotto. È un beneficio aggiuntivo che offriamo di nostra volontà, accanto ai suoi diritti di legge, incluso un eventuale diritto di recesso previsto dalla legge, e non li riduce in alcun modo.

Punto per punto:

• Concesso da: Bidcrest Group LLC, 8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, Stati Uniti.
• Chi può usufruirne: tutti i nostri clienti, in qualsiasi paese.
• Quali addebiti: ogni addebito per uno dei nostri prodotti, quindi acquisti una tantum, primi pagamenti di abbonamento e ogni rinnovo.
• Termine: la data dell'addebito riportata sulla ricevuta fa partire un periodo di 7 giorni di calendario. Una richiesta inviata entro quel periodo è considerata tempestiva, anche se la nostra risposta arriva dopo.
• Cosa ottiene: la restituzione dell'intero addebito, senza alcun costo a suo carico, con le modalità spiegate nella sezione 5.
• Condizioni: non deve indicare il motivo. Una volta individuato l'addebito, approviamo qualsiasi richiesta presentata nei termini, salvo le poche situazioni della sezione 12.
• Come: per e-mail, come indicato nella sezione 4.

Talvolta le informazioni mostrate prima del pagamento attribuiscono a un prodotto un periodo di rimborso più lungo o diritti aggiuntivi. In tal caso ne beneficia in aggiunta a tutto quanto previsto da questa politica.

Come si combinano le due tutele: nei primi 7 giorni dopo qualsiasi addebito, questa politica le riconosce un rimborso integrale, salvo le poche situazioni della sezione 12. Dopo un primo acquisto, i giorni dall'8 al 14 sono coperti in modo diverso: i consumatori dell'UE e del SEE possono allora ricorrere alle norme di legge sul recesso descritte nella sezione 2.

4. Come chiederci il rimborso

• Passo 1. Scriva a support@bidcrestgroup.com indicando «Richiesta di rimborso» come oggetto. Se possibile, invii il messaggio dall'indirizzo usato per l'acquisto, oppure riporti tale indirizzo nel testo. Se ciò che desidera è un recesso previsto dalla legge, ha a disposizione anche la nostra pagina di recesso («Recedere dal contratto qui»).
• Passo 2. Dal lunedì al venerdì, il nostro servizio di assistenza fornisce una risposta entro 48 ore lavorative.
• Passo 3. Se approviamo la richiesta, il denaro le viene restituito come descritto nella sezione 5.

Ci scriva per un rimborso

Possiamo trovare il suo ordine più rapidamente se il messaggio contiene:

• Nome e cognome
• L'indirizzo e-mail usato per l'acquisto
• Il prodotto interessato
• La data dell'addebito e l'importo prelevato
• Qualsiasi riferimento in suo possesso, come un numero d'ordine, di ricevuta o di fattura
• Se esercita il recesso previsto dalla legge, una frase che lo dichiari in modo chiaro

Indicare un motivo è facoltativo. La preghiamo di non includere mai numeri di carta completi, codici di sicurezza e password.

5. Come le viene restituito il denaro

Il rimborso approvato torna sul metodo di pagamento originale, con importo e valuta identici a quelli dell'addebito, entro 5 giorni lavorativi dall'approvazione (e, nel caso di un recesso previsto dalla legge, al più tardi 14 giorni dopo che abbiamo ricevuto la sua comunicazione). Perché l'accredito risulti visibile, le banche possono impiegare 5–10 giorni lavorativi. Il contante non è mai una modalità di rimborso.

Da un rimborso a 7 giorni non viene detratto nulla: riceve l'intero addebito. Questa politica consente un rimborso parziale soltanto in tre situazioni:

• un importo proporzionale detratto dopo un recesso previsto dalla legge (sezione 2);
• la restituzione della parte prepagata che non ha utilizzato (sezione 11);
• una riduzione di prezzo concessa nell'ambito della garanzia legale (sezione 13).

Ogni rimborso è gestito dal nostro prestatore di servizi di pagamento e viene accreditato sul metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Non utilizziamo nessun'altra via, salvo l'unico caso descritto nel paragrafo seguente.

Può succedere che un rimborso non riesca a raggiungere il metodo di pagamento originale, per esempio a causa della chiusura del conto collegato alla carta. In quel caso la contatteremo e le restituiremo la somma con un diverso metodo sicuro a lei intestato.

Può darsi che l'emittente della sua carta abbia convertito l'addebito iniziale in un'altra valuta. Poiché per il rimborso l'emittente può applicare un proprio tasso di cambio, l'accredito nella valuta della sua carta può differire leggermente da quanto era uscito dal suo conto.

Qualora non fornissimo il prodotto conformemente alla descrizione, o le addebitassimo somme con modalità non consentite dalle presenti Condizioni, la totalità dell'importo addebitato le verrà rimborsata.

Una volta che un addebito le è stato restituito, tramite la nostra politica di rimborso a 7 giorni o un recesso previsto dalla legge, l'accesso pagato con quell'addebito cessa.

6. Rimborsi sugli abbonamenti

Se ne fa richiesta entro 7 giorni da un addebito dell'abbonamento, può ottenerne il rimborso integrale. I rinnovi sono compresi.

La disdetta vale per il futuro: blocca i rinnovi non ancora avvenuti. Le somme già addebitate non vengono restituite per il solo fatto della disdetta, salvo nelle situazioni seguenti, ciascuna descritta nella nostra Politica di cancellazione:

• un rinnovo prelevato dopo che la sua richiesta ci era pervenuta;
• ha esercitato un diritto di legge a porre fine anticipatamente al contratto per giusta causa (disdetta straordinaria);
• ha posto fine all'abbonamento perché una nostra modifica ha inciso negativamente su di lei in misura più che marginale, oppure perché non siamo stati in grado di fornirlo per più di 14 giorni;
• vive in Germania, paga periodi superiori a un mese e aveva pagato in anticipo un periodo successivo alla data di cessazione (quella parte le viene restituita).

Il suo ultimo addebito risale a meno di 7 giorni fa e desidera riavere anche quello? Invii una richiesta come spiegato nella sezione 4.

Appena la riceviamo, la disdetta diventa efficace: da quel momento cessa il rinnovo automatico e nessun nuovo rinnovo le viene più fatturato. L'accesso le rimane fino alla scadenza del periodo già saldato. Se dopo l'arrivo della sua richiesta viene comunque addebitato un rinnovo, lo rimborsiamo integralmente.

Una richiesta di rimborso relativa a un addebito dell'abbonamento comporta anche la disdetta di quell'abbonamento, a meno che lei non ci comunichi di volerlo mantenere.

La nostra Politica di cancellazione la accompagna passo per passo nella disdetta.

Disdire i contratti qui

7. Un acquisto, più addebiti

Se un singolo acquisto le è stato addebitato due o più volte, ci comunichi per e-mail data e importo di ciascun addebito.

Dopo aver accertato la duplicazione, le rimborsiamo subito per intero ogni addebito in eccesso. Il limite dei 7 giorni qui non ha alcun ruolo.

8. Un addebito che non riconosce

Sull'estratto conto della banca o della carta, i nostri addebiti sono riportati con una causale che include «BIDCREST» o «CREST»; per il resto, il testo può variare in funzione di prodotto e banca.

Nota un addebito che non le risulta? Comunichi a support@bidcrestgroup.com data e importo, insieme alle ultime quattro cifre della carta con cui è stato pagato. Numero completo e codice di sicurezza della carta vanno lasciati fuori dal messaggio.

Dal lunedì al venerdì, il nostro servizio di assistenza fornisce una risposta entro 48 ore lavorative.

Nella nostra risposta individueremo l'acquisto a cui corrisponde. Se risulta che non l'ha effettuato né autorizzato, passi alla sezione 9.

9. Se non ha autorizzato un addebito

I dati della sua carta potrebbero essere stati usati da un'altra persona, oppure un pagamento potrebbe essere andato a buon fine senza il suo consenso in qualche altro modo. In entrambi i casi, contatti support@bidcrestgroup.com il prima possibile.

Un addebito confermato come non autorizzato fa scattare tre misure da parte nostra:

• il rimborso integrale, salvo che su di esso sia già aperto un chargeback (sezione 10);
• la disdetta di ogni abbonamento collegato;
• la cessazione dell'accesso a quanto acquistato con quell'addebito.

Segnaliamo inoltre la frode al nostro prestatore di servizi di pagamento. Questa segnalazione permette di impedire che la carta venga usata di nuovo per acquistare i nostri prodotti.

Rivolgersi all'emittente della sua carta resta per lei una possibilità in qualsiasi momento. La sezione 10 spiega cosa accade quando una contestazione è già in corso.

10. Contestazioni già aperte

Prima che esista una contestazione, l'emittente di una carta talvolta si limita a chiederci informazioni su un addebito. A una richiesta di questo tipo possiamo ancora rispondere rimborsandola per intero in base a questa politica.

Il chargeback è una procedura più formale. L'emittente della sua carta apre una contestazione allo scopo di stornare l'addebito.

Finché quella contestazione è aperta, non possiamo rimborsare separatamente lo stesso addebito. È l'emittente della sua carta a definirla, e noi non restituiamo nulla per nessun'altra via, così la stessa somma non le arriva mai due volte.

Talvolta un chargeback si chiude senza che il denaro le venga restituito, per esempio perché viene ritirato o deciso a nostro favore. Il suo diritto sopravvive a questo esito: se questa politica o la legge le riconoscono un rimborso (per esempio perché ha inviato in tempo un recesso previsto dalla legge), lo paghiamo nel modo stabilito dalla sezione 5.

Per tutto il tempo in cui resta aperta una contestazione (chargeback) su un acquisto, possiamo sospendere l'accesso al prodotto in questione. Quando a essere contestato è il pagamento di un abbonamento, si chiudono anche i rinnovi futuri di quell'abbonamento. Con il ritiro della contestazione, o con una decisione a nostro favore, l'accesso le torna disponibile per il periodo pagato.

Salvo sua richiesta espressa, non addebiteremo di nuovo un importo che è stato contestato.

La chiusura della contestazione non riattiva i rinnovi. Un nuovo abbonamento inizia soltanto se lei sceglie di acquistare di nuovo.

Cosa facciamo quando un pagamento viene contestato, e quali prove forniamo, è indicato nei nostri Termini di servizio e nella nostra Informativa sulla privacy.

11. Altri casi in cui il denaro le viene restituito

Il suo accesso non si trova o il prodotto non si apre? Scriva a support@bidcrestgroup.com: faremo in modo che l'accesso torni a funzionare oppure, qualora non fosse possibile, annulleremo l'ordine rimborsandolo.

I nostri Termini di servizio e la nostra Politica di cancellazione aggiungono le seguenti situazioni in cui le viene restituito del denaro:

• Smettiamo di offrire un prodotto. Se il suo periodo di accesso non è ancora scaduto, le rimborsiamo la parte non utilizzata (si vedano le condizioni sugli acquisti una tantum).
• Poniamo fine al suo contratto. Le rimborsiamo quanto ha pagato in anticipo per il periodo successivo alla cessazione (si veda la parte dei nostri Termini sulla cessazione del contratto).
• Modifichiamo i Servizi. Quando una modifica incide negativamente su di lei in misura più che marginale, può porre fine al contratto senza costi e ricevere la parte prepagata non utilizzata (si veda la parte dei nostri Termini sulle modifiche).
• I Servizi sono fuori uso. Se non siamo in grado di fornirli per oltre 14 giorni consecutivi, può disdire e ricevere la parte non utilizzata (si veda la parte dei nostri Termini sulla disponibilità).
• Ci ripensa su un aumento di prezzo. Dopo aver accettato un prezzo più alto, può comunque disdire entro 14 giorni dal primo addebito a quel prezzo e ricevere la parte non utilizzata di quel periodo di fatturazione (si veda la parte dei nostri Termini sulle variazioni di prezzo).
• Giusta causa. Esercita un diritto di legge a porre fine a un contratto per giusta causa: le viene restituita la parte pagata in anticipo per il periodo successivo alla data di cessazione (lo spiega la nostra Politica di cancellazione).
• Clienti residenti in Germania, con un periodo di fatturazione più lungo di un mese: concluso il primo periodo di fatturazione, la disdetta è possibile in ogni momento con un mese di preavviso. In tal caso l'abbonamento cessa alla prima tra due date, cioè un mese dopo la sua disdetta oppure alla fine del periodo di fatturazione in corso, e le restituiamo quanto pagato in anticipo per il tempo successivo alla cessazione. Le regole per paese della nostra Politica di cancellazione forniscono maggiori dettagli.

12. Gli unici motivi per cui possiamo rifiutare

Respingiamo una richiesta presentata in base alla nostra politica di rimborso a 7 giorni esattamente in due situazioni:

• Un chargeback aperto riguarda già quello stesso addebito (sezione 10).
• Disponiamo di prove chiare che la persona che presenta la richiesta sta commettendo una frode o un abuso, per esempio acquistando e facendosi rimborsare lo stesso prodotto più e più volte per usarne i contenuti gratuitamente. Se il titolare della carta non ha autorizzato l'addebito, un rimborso resta possibile anche in quel caso (sezione 9).

Qualunque cosa accada in base a queste eccezioni, la legge continua a tutelarla: il suo diritto di recesso previsto dalla legge, i suoi diritti di garanzia legale e ogni altro diritto di legge restano intatti.

Quando tali diritti le riconoscono un rimborso mentre è aperto un chargeback, è la sezione 10 a stabilire come viene gestito.

I rimborsi proseguono anche dopo i 7 giorni ogni volta che la legge o questa politica gliene danno diritto (sezioni 2, 5, 6, 7, 9, 11 e 13).

Quando rifiutiamo, le spieghiamo il motivo. Se ritiene che abbiamo sbagliato, i nostri Termini di servizio spiegano come presentare un reclamo.

13. Se un prodotto è difettoso

La legge del luogo in cui vive la tutela se un prodotto presenta un difetto o non corrisponde alla sua descrizione.

Questa tutela è distinta dalla nostra politica di rimborso a 7 giorni e non è soggetta al limite dei 7 giorni.

Per i consumatori dell'UE e del SEE, i contenuti digitali e i servizi digitali sono coperti da una garanzia legale di conformità.

Questa garanzia le consente di esigere che rendiamo il prodotto conforme. Ove la legge lo consenta, può invece ottenere una riduzione del prezzo, oppure porre fine al contratto e riavere il suo denaro.

Esercitare questi diritti non le costa nulla. La garanzia è illustrata in modo approfondito nei nostri Termini di servizio.

Diritti riconosciuti dalla legge. Se agisce come consumatore, nulla di quanto previsto dai nostri Termini di servizio o dalle nostre politiche le toglie i diritti che le attribuisce la legge inderogabile del suo paese di residenza.

14. Ha un dubbio su un addebito? Ce lo chieda

Un addebito non le è chiaro? Prima di ogni altra iniziativa, le chiediamo di scrivere a support@bidcrestgroup.com. Nel giro di 48 ore lavorative al massimo siamo in grado di spiegarle l'addebito, porre termine a un abbonamento oppure organizzare un rimborso in base alle nostre politiche. È soltanto un favore che le chiediamo: resta intatto ogni suo diritto di contattare l'emittente della sua carta o di avviare una contestazione quando lo ritiene opportuno.

L'emittente della sua carta è la banca che gliel'ha rilasciata, ed è presso di essa che si apre una contestazione.

15. Recapiti

Ci scriva qui per rimborsi, recessi o qualsiasi aspetto di questa politica.

Dal lunedì al venerdì, il nostro servizio di assistenza fornisce una risposta entro 48 ore lavorative.

Bidcrest Group LLC
8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, Stati Uniti
E-mail: support@bidcrestgroup.com
Sito web: https://bidcrestgroup.com/it/