Richtlinie zu Lieferung & Zugang
Auf dieser Seite erfahren Sie, wann Ihr Zugang zu einem Produkt von Bidcrest Group beginnt, wie lange er besteht und was wir tun, wenn er nicht funktioniert.
Diesen Text gibt es auf Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch und Deutsch. Jede Fassung ist verbindlich; weichen sie voneinander ab, gilt die für Sie als Verbraucher günstigste.
1. Eine rein digitale Lieferung
Per Post versenden wir nichts, denn sämtliche Produkte sind digital. Sie nutzen sie online; freigeschaltet wird der Zugang, sobald die Zahlung bestätigt ist.
Versandkosten fallen deshalb nicht an, und Ihre Bestellung trifft nie in mehreren Teilen ein.
Unser Angebot gliedert sich in zwei Gruppen, nämlich Web-Apps mit Bildungsinhalten und digitales Lernmaterial; beide werden online genutzt.
Je nach Produkt kann das ein Mitgliederbereich sein, können es Online-Lektionen, Leitfäden, Planer oder ein Dashboard sein, das Ihren Fortschritt anzeigt.
Bei einem Abonnement bleibt der Zugang für jeden bezahlten Zeitraum offen. Die Inhalte stehen dabei nicht still: Wir können sie im Laufe der Zeit überarbeiten oder um neue Teile ergänzen.
2. Wann abgebucht und der Zugang freigeschaltet wird
Die Abbuchung wird ausgelöst, sobald Sie auf der sicheren Zahlungsseite die Bestätigungsschaltfläche betätigen. Verfügbar wird Ihr Produkt, nachdem die Bank diese Zahlung genehmigt hat.
Ihre Bank kann beschließen, eine Zahlung zu prüfen, oder einen zusätzlichen Schritt von Ihnen verlangen, etwa die Freigabe in Ihrer Banking-App. Die Bestätigung kann dann länger dauern, und der Zugang wird freigeschaltet, sobald Ihre Bank bestätigt hat.
Abonnementzeiträume werden jeweils zu Beginn bezahlt, einer nach dem anderen. Jede Verlängerung wird zu Beginn des neuen Zeitraums abgebucht, und ist sie bestätigt, läuft Ihr Zugang einfach weiter.
Für ein Produkt, das nicht sofort nutzbar ist, buchen wir niemals ab.
3. So nutzen Sie Ihren Zugang
Weder ein Download noch ein Paket ist dafür nötig: Nach Genehmigung der Zahlung rufen Sie das Produkt online auf. Hat sich das Produkt geöffnet, legen Sie für die Seite ein Lesezeichen an, damit Sie leicht dorthin zurückfinden.
Falls Sie uns schreiben, finden wir Ihre Bestellung anhand der E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlen angegeben haben.
Für jede Abbuchung stellt unser Zahlungsdienstleister einen Beleg aus.
Bitte behalten Sie Ihren Zugang für sich: Er ist allein für Sie bestimmt. Näheres dazu steht im Abschnitt Ihr persönlicher Zugang und unsere Aufzeichnungen unserer Nutzungsbedingungen.
Ihnen ist bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse beim Bezahlen ein Fehler unterlaufen? Sagen Sie uns Bescheid. Nachdem wir den Kauf bestätigt haben, korrigieren wir die Adresse und prüfen, ob Ihr Zugang funktioniert.
4. Wie lange der Zugang besteht
- Abonnements: Jeder Abrechnungszeitraum, den Sie bezahlt haben, ist ein Zugangszeitraum, solange das Abonnement aktiv bleibt. Wenn Sie kündigen, besteht der Zugang bis zum Ende des letzten bezahlten Zeitraums fort.
- Einmalkäufe: Die Produktseite nennt einen Zugangszeitraum, der vor der Zahlung noch einmal angegeben wird (12 Monate wären ein Beispiel); so lange können Sie das Produkt nutzen. Nach einer einmaligen Zahlung verlängert sich nichts von selbst.
Die Dauer Ihres Zugangs steht also immer im Voraus fest. Ein Einmalkauf ist an seinen Zugangszeitraum gebunden, ein Abonnement an jeden Zeitraum, den Sie bezahlt haben.
Während dieser Zeit verfügen Sie über eine Lizenz zur Online-Nutzung des Produkts. Sie steht Ihnen persönlich zu, kann nicht an andere weitergegeben werden und macht Sie nicht zum Eigentümer des Produkts.
Mehr dazu finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen unter Einmal bezahlte Käufe und Wie sich Abonnements verlängern.
Wir dürfen Inhalte im Laufe der Zeit ändern. Solange Ihr Zugangszeitraum oder Ihr Abonnement läuft, sorgen wir dafür, dass das Produkt seiner Beschreibung entspricht, und stellen die dafür nötigen Aktualisierungen bereit. Nachlesen können Sie das in Die gesetzliche Gewährleistung und Ihre gesetzlichen Rechte, einem Abschnitt der Nutzungsbedingungen.
Stellen wir ein Produkt vor Ablauf eines bezahlten Zeitraums ein, erhalten Sie den ungenutzten Anteil dieses Zeitraums zurück.
Ist zu einem Kauf eine Rückbuchung (Chargeback) anhängig, dürfen wir den Zugang zu dem jeweiligen Produkt für deren Dauer aussetzen. Betrifft die Rückbuchung eine Abonnementzahlung, enden damit zudem alle künftigen Verlängerungen dieses Abonnements. Endet das Verfahren durch Rücknahme der Rückbuchung oder mit einer Entscheidung zu unseren Gunsten, schalten wir Ihren Zugang für den bezahlten Zeitraum wieder frei.
Der Zugang kann auch aus anderen Gründen ausgesetzt werden; jeden einzelnen davon nennt der Abschnitt Aussetzung Ihres Zugangs der Nutzungsbedingungen.
5. Technische Voraussetzungen
Für die Nutzung jedes Produkts brauchen Sie eine Internetverbindung und eine aktuelle Version eines verbreiteten Webbrowsers.
Da unsere Web-Apps direkt im Browser laufen, müssen Sie nichts installieren.
Manche Produkte enthalten Dateien zum Herunterladen, etwa Leitfäden im PDF-Format, allerdings nur, wenn die Produktseite dies angibt. Zum Öffnen solcher Dateien benötigen Sie ein geeignetes Programm.
Einzelne Produkte können weitere Voraussetzungen haben, etwa ein kompatibles Gerät oder eine bestimmte Sprachauswahl. Diese sind vor der Zahlung auf der Produktseite aufgeführt, und wir bitten Sie, sie vorher zu lesen.
6. Wenn der Zugang nicht funktioniert
Ihr Zugang ist nicht auffindbar oder das Produkt lässt sich nicht laden? Melden Sie sich unter support@bidcrestgroup.com. Wir sorgen dafür, dass Ihr Zugang wieder funktioniert; ist das nicht möglich, stornieren wir die Bestellung und erstatten den Betrag.
Unser Support beantwortet Anfragen montags bis freitags innerhalb von 48 Geschäftsstunden.
Damit wir den Kauf schnell finden, schreiben Sie bitte von der beim Bezahlen angegebenen Adresse aus oder nennen Sie diese Adresse in Ihrer E-Mail.
Teilen Sie uns den Namen des Produkts mit und, falls vorhanden, die Bestellnummer oder den Beleg. Vollständige Kartennummern und Sicherheitscodes gehören nicht in die Nachricht.
Angenommen, Ihr Zugang fehlt 2 Stunden nach der Bestätigung der Zahlung noch immer, oder er funktioniert nicht so, wie hier beschrieben. Dann haben Sie die Wahl zwischen zwei Möglichkeiten: Sie geben uns Zeit, das Problem zu beheben, oder Sie lassen die Bestellung von uns stornieren.
Eine stornierte Bestellung wird in voller Höhe des für diesen Kauf abgebuchten Betrags erstattet. Bei einem Abonnement erstatten wir den vollen Betrag, der für den Abrechnungszeitraum abgebucht wurde, in dem der Zugang nicht bereitgestellt wurde.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, verlieren Sie keines Ihrer übrigen Rechte. Die 7-Tage-Erstattungsregel gilt weiterhin, ebenso jedes Ihrer gesetzlichen Rechte, das gesetzliche Widerrufsrecht eingeschlossen (siehe Widerrufsrecht).
7. Wo unsere Produkte erhältlich sind
Wir verkaufen unsere Produkte online an Verbraucher in einer Vielzahl von Ländern, mit einigen Ausnahmen.
Wo geltende Sanktionsvorschriften es verbieten, verkaufen wir nicht und gewähren keinen Zugang. Ebenso verfahren wir in den weiteren Fällen, die in unseren Nutzungsbedingungen unter Wo wir verkaufen, und rechtliche Grenzen aufgeführt sind.
Wir sperren oder beschränken unsere Website nicht wegen Ihrer Staatsangehörigkeit, Ihres Wohnsitzlandes oder Ihres Aufenthaltsorts, und wir leiten Sie nicht automatisch auf eine andere Version der Website um. Davon weichen wir nur in den Situationen ab, die unter Wo wir verkaufen, und rechtliche Grenzen genannt sind.
Allen Besuchern, gleich von wo, werden dieselben Seiten, Richtlinien und Produktangaben angezeigt.
8. Aufzeichnungen über Ihren Zugang
Wir protokollieren den Zeitpunkt, zu dem Ihr Zugang verfügbar wurde, und jede spätere Nutzung.
Dieses Bild der Nutzung setzt sich aus Anmeldungen, IP-Adressen, Zugriffs- und Aktivitätsprotokollen sowie der Art des verwendeten Geräts und Browsers zusammen. Auch Nachrichten von uns zu Ihrem Zugang gehören dazu.
Wir stützen uns auf diese Aufzeichnungen, um Zugangsprobleme gemeinsam mit Ihnen zu lösen und auf Anfrage zu bestätigen, dass der Zugang bereitgestellt wurde.
Bei angefochtenen, stornierten oder als nicht autorisiert gemeldeten Zahlungen stützen wir unsere Antwort auf die Informationen, die in unserer Datenschutzerklärung beschrieben sind. Herangezogen wird, was wir über die Bereitstellung Ihres Zugangs, Ihren Zugriff auf das Produkt und dessen Gebrauch, Ihre Bestellung sowie Ihr Einverständnis mit unseren Bedingungen und Richtlinien aufgezeichnet haben, etwa IP-Adressen, Geräte- und Browserdaten, Zeitstempel, Zugriffs- und Aktivitätsprotokolle oder Supportnachrichten. Diese Informationen leiten wir über unseren Zahlungsdienstleister an Ihren Kartenaussteller, das Kartennetzwerk und die Händlerbank (Acquirer) weiter.
Wie lange wir diese Aufzeichnungen aufbewahren, erfahren Sie zusammen mit allen weiteren Einzelheiten in der Datenschutzerklärung.
9. Kontaktdaten
Bei allen Fragen zu Lieferung oder Zugang erreichen Sie uns hier.
Bidcrest Group LLC
8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, Vereinigte Staaten
E-Mail: support@bidcrestgroup.com
Website: https://bidcrestgroup.com/de/