Politique de livraison et d'accès

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

Ce texte existe en anglais, français, espagnol, italien et allemand. Chaque version fait foi ; si elles divergent, celle qui vous est la plus favorable en tant que consommateur s'applique.

1. Une livraison entièrement numérique

Rien n'est expédié par la poste : l'ensemble de nos produits est numérique. Votre accès, en ligne, est ouvert dès que le paiement est confirmé.

Vous ne payez donc aucuns frais de port, et votre commande ne vous parvient jamais en plusieurs fois.

Notre offre se répartit en deux familles, les applications web éducatives et les supports d'apprentissage numériques, qui s'utilisent toutes deux en ligne.

Selon le produit, cela peut prendre la forme d'un espace membre, de leçons en ligne, de guides, de planificateurs ou d'un tableau de bord qui affiche votre progression.

Avec un abonnement, l'accès reste ouvert pour chaque période que vous avez payée. Son contenu n'est pas figé : nous pouvons le retravailler ou y ajouter de nouvelles parties au fil du temps.

2. Moment du débit et ouverture de l'accès

C'est en appuyant sur le bouton de confirmation de la page de paiement sécurisée que vous déclenchez le débit. Votre produit devient disponible une fois que la banque a approuvé ce paiement.

Votre banque peut décider de vérifier un paiement, ou vous demander une étape supplémentaire comme une validation dans votre application bancaire. La confirmation peut alors prendre plus de temps, et l'accès s'ouvre lorsque votre banque a confirmé.

Les périodes d'abonnement se paient au début, une par une. Chaque renouvellement est débité au commencement de la nouvelle période et, une fois ce débit confirmé, votre accès se poursuit simplement.

Nous ne débitons jamais un produit qui n'est pas prêt à être utilisé immédiatement.

3. Utiliser votre accès

Aucun téléchargement ni colis n'entre en jeu : vous accédez au produit en ligne après l'approbation du paiement. Une fois le produit ouvert, ajoutez la page à vos favoris pour y revenir facilement.

Si vous nous écrivez, l'adresse e-mail saisie lors du paiement nous permet de retrouver votre commande.

Notre prestataire de paiement émet un reçu pour chaque débit.

Merci de garder votre accès pour vous : il vous est strictement personnel. La section Votre accès personnel et nos enregistrements de nos Conditions d'utilisation revient plus en détail sur ce point.

Vous avez remarqué une erreur dans l'adresse e-mail saisie au moment de payer ? Signalez-la-nous. Après avoir confirmé l'achat, nous corrigeons l'adresse et vérifions que votre accès fonctionne.

4. Durée de l'accès

• Abonnements : chaque période de facturation que vous avez payée, tant que l'abonnement reste actif, constitue une période d'accès. En cas de résiliation, l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la dernière période payée.
• Achats uniques : la page du produit indique une durée d'accès, rappelée à l'identique avant le paiement (12 mois, par exemple) ; c'est pendant cette durée que vous pouvez l'utiliser. Rien ne se renouvelle de lui-même après un paiement unique.

La durée de votre accès est donc toujours fixée à l'avance. Un achat unique est limité par sa durée d'accès ; un abonnement, par chaque période que vous avez payée.

Pendant cette durée, vous disposez d'une licence d'utilisation du produit en ligne. Elle vous est personnelle, ne peut être cédée à personne d'autre et ne fait pas de vous le propriétaire du produit.

Pour en savoir plus, consultez les sections Achats payés en une fois et Renouvellement des abonnements de nos Conditions d'utilisation.

Il nous est permis de modifier le contenu au fil du temps. Tant que votre période d'accès ou votre abonnement est en cours, nous maintenons le produit conforme à sa description et fournissons toutes les mises à jour que cela exige. Vous trouverez des précisions dans La garantie légale et vos droits prévus par la loi, une section des Conditions d'utilisation.

Si nous retirons un produit avant la fin d'une période payée, la part non utilisée de cette période vous est rendue.

Pendant toute la durée d'une contestation de paiement (rétrofacturation) visant un achat, l'accès au produit en cause peut être suspendu par nos soins. Si c'est un paiement d'abonnement qui est contesté, les renouvellements ultérieurs de cet abonnement prennent fin eux aussi. En cas de retrait de la contestation ou de décision en notre faveur, nous rétablissons votre accès pour la période payée.

L'accès peut aussi être suspendu pour d'autres raisons, que la section Suspension de votre accès des Conditions d'utilisation énumère une à une.

5. Prérequis techniques

Pour utiliser un produit, quel qu'il soit, vous devez être connecté à Internet et disposer d'une version à jour d'un navigateur web courant.

Nos applications web fonctionnant directement dans le navigateur, vous n'avez rien à installer.

Certains produits comprennent des fichiers à télécharger, des guides PDF par exemple, mais uniquement lorsque la page du produit le précise. Il vous faudra un logiciel adapté pour ouvrir ces fichiers.

Certains produits peuvent avoir des exigences supplémentaires, comme un appareil compatible ou un choix de langues. Elles figurent sur la page du produit avant le paiement, et nous vous invitons à en prendre connaissance au préalable.

6. Si l'accès ne fonctionne pas

Votre accès est introuvable ou le produit refuse de se charger ? Contactez support@bidcrestgroup.com : nous remettrons votre accès en état de marche ou bien, si cela s'avère impossible, nous annulerons la commande et vous en rembourserons le montant.

Du lundi au vendredi, notre équipe d'assistance apporte une réponse dans les 48 heures ouvrées.

Pour nous aider à retrouver rapidement l'achat, écrivez depuis l'adresse indiquée lors du paiement ou mentionnez-la dans votre e-mail.

Indiquez-nous le nom du produit, ainsi que le numéro de commande ou le reçu si vous en disposez. Les numéros de carte complets et les codes de sécurité n'ont pas leur place dans le message.

Supposons que votre accès fasse toujours défaut 2 heures après la confirmation du paiement, ou qu'il ne fonctionne pas de la manière décrite ici. Vous pouvez alors choisir entre deux options : nous laisser le temps de corriger le problème, ou nous demander d'annuler la commande.

Une commande annulée est remboursée à hauteur du montant total débité pour cet achat. Pour un abonnement, le remboursement correspond au montant total débité pour la période de facturation pendant laquelle l'accès n'a pas été fourni.

Ce choix ne vous fait perdre aucun de vos autres droits. La politique de remboursement de 7 jours continue de s'appliquer, tout comme chacun de vos droits légaux, y compris le droit légal de rétractation (voir Droit de rétractation).

7. Où nos produits peuvent être achetés

Nos produits sont vendus en ligne aux consommateurs d'un grand nombre de pays, à quelques exceptions près.

Lorsque des réglementations en vigueur en matière de sanctions l'interdisent, nous ne vendons pas et n'accordons pas d'accès. Nous agissons de même dans les autres cas prévus par nos Conditions d'utilisation à la section Où nous vendons, et limites légales.

Nous ne bloquons ni ne restreignons notre site en raison de votre nationalité, de votre pays de résidence ou de l'endroit où vous vous trouvez, et nous ne vous redirigeons pas automatiquement vers une autre version du site. Cette règle ne cède que dans les situations mentionnées à la section Où nous vendons, et limites légales.

Chaque visiteur, d'où qu'il vienne, voit des pages, des politiques et des informations produit identiques.

8. Enregistrements de votre accès

Nous enregistrons le moment où votre accès est devenu disponible ainsi que chacune de ses utilisations ultérieures.

Les connexions, les adresses IP, les journaux d'accès et d'activité ainsi que le type d'appareil et de navigateur utilisé composent cette image de l'utilisation. Les messages de notre part concernant votre accès en font également partie.

Ces enregistrements nous servent à résoudre avec vous les problèmes d'accès et, sur demande, à confirmer que l'accès a bien été fourni.

Face à un paiement contesté, annulé ou déclaré non autorisé, nous apportons notre réponse au moyen des informations que décrit notre Politique de confidentialité. Nous nous appuyons pour cela sur ce que nous avons enregistré concernant la mise à disposition de votre accès, votre accès au produit et l'usage que vous en faites, votre commande et votre acceptation de nos Conditions et politiques (adresses IP, caractéristiques de l'appareil et du navigateur, horodatages, journaux d'accès et d'activité, échanges avec notre service client, par exemple). Ces éléments sont transmis via notre prestataire de paiement à l'émetteur de votre carte, au réseau de cartes et à la banque acquéreuse.

La durée de conservation de ces enregistrements, ainsi que tous les autres détails, figurent dans la Politique de confidentialité.

9. Coordonnées

Pour toute question sur la livraison ou l'accès, vous pouvez nous joindre ici.

Bidcrest Group LLC
8200 NW 41st Street, 2nd Floor, Doral, FL 33166, États-Unis
E-mail : support@bidcrestgroup.com
Site web : https://bidcrestgroup.com/fr/