Questions
Avant de commencer
Que vais-je recevoir exactement ?
Une application web avec 21 leçons quotidiennes et leurs séances d'exercices, cinq modes d'exercice avec des personnes illustrées, le Carnet des rencontres avec ses dates de révision, les Records, et une Boîte à outils avec les six gestes, 40 formules de conversation et une fiche de préparation d'événement à imprimer.
Combien de temps prend une journée ?
La leçon représente environ une minute de lecture. L'exercice prend en général quelques minutes, un peu plus les jours où la salle est pleine. Il n'y a pas de chrono : vous avancez à votre rythme.
Dois-je faire un jour par jour ?
Un par jour, c'est un bon rythme, mais c'est vous qui choisissez. Chaque jour s'ouvre dès que vous avez terminé le précédent, et un exercice laissé en cours vous attend à la même étape.
Les visages sont-ils des photos de vraies personnes ?
Non. Chaque visage est une illustration générée automatiquement par l'application, avec un prénom, parfois un nom de famille et un détail tirés des listes de l'application. Aucun ne représente une personne réelle.
De quels appareils et navigateurs ai-je besoin ?
D'une version récente de Chrome, Safari, Firefox ou Edge, sur téléphone, tablette ou ordinateur. Rien à installer ; une connexion internet est nécessaire.
En quelles langues est-il disponible ?
L'application et son contenu sont disponibles en anglais, français, espagnol, italien et allemand. Vous pouvez changer de langue à tout moment dans les Réglages.
Puis-je payer en euros ou en dollars américains ?
Oui. Vous choisissez la devise dans l'offre ci-dessus, avant de continuer vers la page de paiement. C'est le même produit et le même accès dans les deux devises.
Comment obtenir mon accès ?
Rien n'est expédié par la poste : l'ensemble de nos produits est numérique. Votre accès, en ligne, est ouvert dès que le paiement est confirmé.
Ma progression est-elle enregistrée ?
Oui. Votre progression est enregistrée automatiquement dans votre espace personnel, y compris votre carnet et vos records. Détails dans notre Politique de confidentialité.
Comment fonctionne la facturation ?
Il s'agit d'un paiement unique pour 12 mois d'accès en ligne à compter de la date d'achat. Ce n'est pas un abonnement : rien ne se renouvelle et rien d'autre n'est facturé.
Comment résilier ?
Il n'y a aucun renouvellement à arrêter, mais vous pouvez mettre fin au contrat. La résiliation est possible à tout moment, soit sur notre page de résiliation (« Résilier votre contrat », lien en pied de chaque page), soit par e-mail à support@bidcrestgroup.com, de préférence depuis l'adresse indiquée lors du paiement. Inutile d'expliquer votre décision : toute demande de résiliation formulée clairement est acceptée.
Résilier votre contrat
Comment fonctionnent les remboursements et la rétractation ?
Pendant les 7 jours qui suivent tout débit, notre politique de remboursement de 7 jours vous permet de nous en demander le remboursement intégral, même si vous avez déjà commencé à vous servir du produit. Nous l'accordons volontairement, en plus de vos droits légaux (dont un éventuel droit légal de rétractation), qu'elle ne restreint en aucun cas.
Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen, vous disposez en vertu de la loi de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous en rétracter, sans justification. Le délai de 14 jours part de votre premier achat, et un renouvellement ne le relance pas. Deux options pour exercer votre droit de rétractation : notre page de rétractation (« Renoncer au contrat ici », lien en pied de chaque page) ou un e-mail à support@bidcrestgroup.com.
Comment le débit apparaîtra-t-il sur mon relevé ?
Chaque débit de notre part est identifié sur votre relevé bancaire ou de carte par un libellé comportant « BIDCREST » ou « CREST », le reste de la mention pouvant varier selon le produit et la banque.
S'agit-il d'un conseil médical ou psychologique ?
Non. Contenu à visée éducative. Nos produits transmettent des techniques pratiques, accompagnées d'informations et d'outils d'ordre général. Ni conseil médical, psychologique, nutritionnel, juridique ou financier, ni promesse d'un résultat donné : ce n'est pas l'objet de nos produits. Si vous souhaitez un avis sur votre propre cas, faites appel à un professionnel qualifié.
Puis-je imprimer ?
Oui. Vous pouvez imprimer la fiche de préparation d'événement, la liste des formules de conversation et votre Carnet des rencontres, ou les enregistrer en PDF depuis la fenêtre d'impression.
Comment joindre l'assistance ?
Écrivez à support@bidcrestgroup.com. Du lundi au vendredi, notre équipe d'assistance apporte une réponse dans les 48 heures ouvrées.
Je ne trouve pas mon accès. Que faire ?
Votre accès est introuvable ou le produit refuse de se charger ? Contactez support@bidcrestgroup.com : nous remettrons votre accès en état de marche ou bien, si cela s'avère impossible, nous annulerons la commande et vous en rembourserons le montant.