Que vais-je recevoir exactement ?
L'accès à une application web avec 4 saisons de 12 séries hebdomadaires : 60 capitales du monde, les 36 premiers éléments chimiques, 48 inventions et découvertes, et 12 devoirs guidés pour votre propre matière. Chaque série a une fiche méthode, une vue d'étude et trois modes de quiz. Vous disposez aussi de la Salle des rappels, de Mes listes, du Plan des saisons, de la Progression, du bilan de saison trimestriel, de fiches d'étude à imprimer et d'une assistance prioritaire.
Quels appareils et navigateurs puis-je utiliser ?
Tout téléphone, tablette ou ordinateur avec une version récente de Chrome, Safari, Firefox ou Edge. Il n'y a rien à installer, et une connexion internet est nécessaire.
En quelles langues est-il disponible ?
L'application et son contenu sont disponibles en anglais, français, espagnol, italien et allemand. Vous pouvez changer de langue à tout moment dans les Réglages.
Puis-je payer en euros ou en dollars américains ?
Oui. Dans l'offre ci-dessus, choisissez les dollars américains ou les euros avant de continuer. Vous obtenez le même produit et le même accès quelle que soit la devise. Si votre carte est dans une autre devise, votre banque peut ajouter ses propres frais de conversion.
Comment obtenir mon accès ?
Rien n'est expédié par la poste : l'ensemble de nos produits est numérique. Votre accès, en ligne, est ouvert dès que le paiement est confirmé.
Ma progression est-elle enregistrée ?
Oui. Vos séries, vos notes, vos listes et votre Salle des rappels sont enregistrées automatiquement dans votre espace personnel. Vous pouvez exporter vos données ou les effacer dans les Réglages. Notre Politique de confidentialité explique ce qui est conservé et pourquoi.
Comment fonctionne la facturation ?
L'adhésion est un abonnement facturé tous les 3 mois, sans durée minimale. Le prix, en dollars américains ou en euros, est indiqué dans l'offre ci-dessus, avec toutes les conditions de facturation.
Qu'est-ce qui continue chaque trimestre ?
Chaque période de facturation prolonge votre accès à l'espace membres, aux quatre saisons, à la Salle des rappels, à vos propres listes et à l'assistance prioritaire. Les 48 séries forment la collection complète : nous ne promettons pas de nouvelles séries.
Dois-je suivre le Plan des saisons ?
Non. Le plan suggère une série par semaine et une semaine de révision à la fin de chaque saison, et vous pouvez changer son rythme, sa date de départ et son ordre. Chaque série reste ouverte à tout moment.
Comment résilier ?
La résiliation est possible à tout moment, soit sur notre page de résiliation (« Résilier votre contrat », lien en pied de chaque page), soit par e-mail à support@bidcrestgroup.com, de préférence depuis l'adresse indiquée lors du paiement. Inutile d'expliquer votre décision : toute demande de résiliation formulée clairement est acceptée.
Puis-je obtenir un remboursement ? Et la rétractation ?
Pendant les 7 jours qui suivent tout débit, notre politique de remboursement de 7 jours vous permet de nous en demander le remboursement intégral, même si vous avez déjà commencé à vous servir du produit. Nous l'accordons volontairement, en plus de vos droits légaux (dont un éventuel droit légal de rétractation), qu'elle ne restreint en aucun cas.
Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen, vous disposez en vertu de la loi de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous en rétracter, sans justification. Le délai de 14 jours part de votre premier achat, et un renouvellement ne le relance pas. Deux options pour exercer votre droit de rétractation : notre page de rétractation (« Renoncer au contrat ici », lien en pied de chaque page) ou un e-mail à support@bidcrestgroup.com.
Que verrai-je sur mon relevé bancaire ?
Chaque débit de notre part est identifié sur votre relevé bancaire ou de carte par un libellé comportant « BIDCREST » ou « CREST », le reste de la mention pouvant varier selon le produit et la banque.
S'agit-il d'un conseil médical ou psychologique ?
Contenu à visée éducative. Nos produits transmettent des techniques pratiques, accompagnées d'informations et d'outils d'ordre général. Ni conseil médical, psychologique, nutritionnel, juridique ou financier, ni promesse d'un résultat donné : ce n'est pas l'objet de nos produits. Si vous souhaitez un avis sur votre propre cas, faites appel à un professionnel qualifié.
Comment fonctionne l'assistance prioritaire ?
Dans l'application, le Guichet des membres ouvre un e-mail à l'assistance avec l'objet « Keepsake Learning member ». Les messages des membres passent en premier, et toujours dans les 48 heures ouvrées. L'assistance vous aide pour votre accès, votre compte, la facturation et le fonctionnement de chaque partie de l'application ; elle ne propose ni cours particuliers ni retour personnel sur votre apprentissage.
Comment joindre l'assistance ?
Écrivez à support@bidcrestgroup.com. Du lundi au vendredi, notre équipe d'assistance apporte une réponse dans les 48 heures ouvrées.
Puis-je imprimer quelque chose ?
Oui. N'importe quelle série, des saisons ou de vos propres listes, peut s'imprimer sur une fiche d'étude d'une page, et chaque bilan de saison imprime toute la saison sur papier.
Je ne trouve pas mon accès. Que faire ?
Votre accès est introuvable ou le produit refuse de se charger ? Contactez support@bidcrestgroup.com : nous remettrons votre accès en état de marche ou bien, si cela s'avère impossible, nous annulerons la commande et vous en rembourserons le montant.