¿Qué recibo exactamente?
Acceso a una aplicación web con 4 temporadas de 12 series semanales: 60 capitales del mundo, los 36 primeros elementos químicos, 48 inventos y descubrimientos, y 12 tareas guiadas para su propio material. Cada serie tiene una ficha del método, una vista de estudio y tres modos de cuestionario. También dispone de la Sala de repaso, Mis listas, el Plan de temporadas, Progreso, el balance trimestral de la temporada, fichas de estudio imprimibles y asistencia prioritaria.
¿Qué dispositivos y navegadores puedo usar?
Cualquier teléfono, tableta u ordenador con una versión actual de Chrome, Safari, Firefox o Edge. No hay nada que instalar, y necesita conexión a internet.
¿En qué idiomas está disponible?
La aplicación y su contenido están disponibles en inglés, francés, español, italiano y alemán. Puede cambiar de idioma en cualquier momento en Ajustes.
¿Puedo pagar en euros o en dólares estadounidenses?
Sí. En la oferta de arriba, elija dólares estadounidenses o euros antes de continuar. Recibe el mismo producto y el mismo acceso en cualquiera de las dos monedas. Si su tarjeta está en otra moneda, su banco puede aplicar su propia comisión por conversión.
¿Cómo obtengo el acceso?
Nada se envía por correo postal: todos nuestros productos son digitales. Se accede a ellos en línea, y el acceso queda habilitado nada más confirmarse el pago.
¿Se guarda mi progreso?
Sí. Sus series, notas, listas y Sala de repaso se guardan automáticamente en su espacio personal. Puede exportar sus datos o borrarlos en Ajustes. Nuestra Política de privacidad explica qué se conserva y por qué.
¿Cómo funciona la facturación?
La membresía es una suscripción facturada cada 3 meses, sin periodo mínimo de permanencia. El precio, en dólares estadounidenses o en euros, figura en la oferta de arriba, junto con todas las condiciones de facturación.
¿Qué continúa cada trimestre?
Cada periodo de facturación prolonga su acceso al área de miembros, a las cuatro temporadas, a la Sala de repaso, a sus propias listas y a la asistencia prioritaria. Las 48 series son la colección completa: no prometemos series nuevas.
¿Tengo que seguir el Plan de temporadas?
No. El plan sugiere una serie por semana y una semana de repaso al final de cada temporada, y usted puede cambiar su ritmo, su fecha de inicio y su orden. Todas las series siguen abiertas en todo momento.
¿Cómo cancelo?
Puede darse de baja en cualquier momento, ya sea desde nuestra página de cancelación («Cancelar contratos aquí», con enlace en el pie de cada página), ya sea por correo electrónico a support@bidcrestgroup.com, a ser posible desde la dirección que utilizó al comprar. No necesita justificar su decisión: se acepta cualquier petición de cancelación que sea clara.
¿Puedo obtener un reembolso? ¿Y el desistimiento?
Durante los 7 días posteriores a cualquier cargo, nuestra política de reembolso de 7 días le permite pedirnos que se lo reembolsemos íntegramente, incluso si ya ha empezado a utilizar el producto. Es un beneficio adicional que ofrecemos de forma voluntaria; convive con sus derechos legales, entre ellos cualquier derecho legal de desistimiento, y no los restringe en ningún caso.
La ley otorga a los consumidores que se encuentran en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo un plazo de 14 días, a partir de la celebración del contrato, para desistir de él sin necesidad de justificación. Ese plazo empieza a contar con su primera compra y una renovación no lo reinicia. También puede desistir escribiendo a support@bidcrestgroup.com o desde nuestra página de desistimiento («Desistir del contrato aquí», enlazada al pie de cada página).
¿Qué veré en el extracto de mi banco?
En el extracto de su banco o de su tarjeta, nuestros cargos figuran con un concepto en el que aparece «BIDCREST» o «CREST»; el resto de la descripción puede cambiar en función del producto y de la entidad bancaria.
¿Se trata de asesoramiento médico o psicológico?
Contenido formativo. Con nuestros productos se aprenden técnicas prácticas y se obtienen información y herramientas de carácter general. Su contenido no equivale a asesoramiento de tipo médico, psicológico, nutricional, jurídico o financiero, ni lleva aparejada la promesa de un resultado determinado. Si necesita consejo sobre sus circunstancias concretas, acuda a un profesional debidamente cualificado.
¿Cómo funciona la asistencia prioritaria?
En la aplicación, el Área de miembros abre un correo electrónico dirigido al equipo de asistencia con el asunto «Keepsake Learning member». Los mensajes de los miembros se atienden primero, y siempre en un plazo de 48 horas hábiles. El equipo de asistencia le ayuda con su acceso, su cuenta, la facturación y el funcionamiento de cualquier parte de la aplicación; no ofrece tutorías ni valoraciones personales de su aprendizaje.
¿Cómo puedo contactar con la asistencia?
Escriba a support@bidcrestgroup.com. De lunes a viernes, nuestro equipo de soporte contesta en 48 horas hábiles como máximo.
¿Puedo imprimir algo?
Sí. Cualquier serie, de las temporadas o de sus propias listas, se puede imprimir como ficha de estudio de una página, y cada balance de temporada imprime la temporada entera en papel.
No encuentro mi acceso. ¿Qué hago?
¿Su acceso no aparece o el producto no termina de cargar? Escríbanos a support@bidcrestgroup.com y restableceremos su acceso; si no lo conseguimos, anularemos el pedido y le devolveremos su importe.